Záruční politika
PENETEK zaručuje, že všechny výrobky, díly, komponenty a výrobní proces jsou v souladu se specifikacemi podle schváleného listu specifikací a jsou bez vad v materiálu a zpracování při běžném používání a servisu po dobu záruky. Pokud jsou na výrobcích, dílech, součástkách a výrobním procesu přítomné vady, PENETEK je zodpovědný za opravy a výměny v rámci záruční doby, která je 25-37 měsíců od data faktury za dopravu. Pokud potřebujete delší dobu nebo nějaké neuváděné podmínky, kontaktujte prosím naše obchodní oddělení pro rozšířené služby.
Podmínky a ustanovení služby
1. Omezená záruka
● Oblasti, které nejsou pokryty:
Všechny jednotky musí být vráceny s platným číslem oprávnění k vrácení zboží (RMA). PENETEK si vyhrazuje právo odmítnout opravu jednotek vrácených bez platného čísla RMA.
PENETEK si vyhrazuje právo odmítnout opravu a/nebo účtovat poplatek za opravu na náklady zákazníka v případě splnění následujících podmínek:
a. Přírodní katastrofy, jako jsou požáry, voda, pohyb půdy, počasí a další následky přírodních nebezpečí.
b. Neočekávané výkyvy proudu, napětí a abnormální prostředí.
c. Nesprávné používání, údržba a montáž/demontáž výrobku. To zahrnuje kosmetické poškození, jako jsou škrábance a praskliny na pouzdru, které nemají vliv na normální funkčnost.
d. Instalace a nastavení softwaru.
e. Použití neautorizovaného sériového čísla a neautorizované změny sériového čísla na štítku.
f. Počítačový virus.
g. Nesprávné použití testovacího vybavení a přístrojů při testování výrobku.
h. Odevzdání k opravě neautorizovanému výrobci nebo třetí straně.
i. Nedodržení bezpečnostních pokynů uvedených na bezpečnostním štítku systému při používání nebo údržbě systému.
j. Náhodné incidenty (například ztráta dat způsobená havárií úložného zařízení).
k. Použití softwaru, který není chráněn autorským právem.
l. Periferie a/nebo příslušenství, které nejsou uvedeny v výchozím a/nebo upraveném balení a/nebo jejich specifikace jsou mimo rozsah podporovaného systému.
2. Potvrzení
Poplatky za službu vrácení RMA budou považovány za poplatky za nezajištěnou RMA službu, pokud jsou vady způsobeny zákazníkem.
Mrtvý při příjezdu (DOA)
● DOA jednotky jsou definovány jako jednotky, které přestaly fungovat do 21 dnů leteckou přepravou, 42 dnů námořní přepravou od data přijetí jednotek.
CID (Poškození zákazníkem) a NDF (Nenalezena žádná vada)
● Stav CID a NDF bude zákazníkovi oznámen po dokončení procesu RMA inspekce.
Služba
● Obecná RMA: Platí pro vrácené položky/jednotky, které jsou v rámci/mimo záruky, nejsou vyprodaným/vyřazeným produktem a také nejsou technicky nereparovatelné díly.
● Neservisovatelná RMA: Platí pro vrácené položky/jednotky, které jsou vyprodaným/vyřazeným produktem a technicky nereparovatelnými díly. Položky/jednotky v rámci záruky budou nahrazeny vylepšenými modely, podobné třídy nebo série.
Doba otočení
● Dokončení reklamace
Toto je doba trvání pro dokončení servisní opravy RMA pro PENETEK. Obecně je doba otočení 30 pracovních dní, počítáno od data, kdy dorazí vrácené položky RMA do zařízení RMA společnosti PENETEK. Doba otočení se liší v závislosti na množství vrácených položek RMA přijatých ve zařízení RMA společnosti PENETEK.
● Obrat čísla RMA
Toto je doba trvání, po kterou má zákazník na odeslání dokumentace pro přepravu PENETEK. Doba otočení začíná, když PENETEK zákazníkovi vydá číslo RMA. Číslo RMA je platné po dobu dvou měsíců před vypršením. Zákazník má období dvou měsíců na odeslání dokumentace pro přepravu PENETEK od data vydání čísla RMA od PENETEK.
Poplatek za dopravu
● DOA
Při přítomnosti následujících příčin poškození vráceného zboží RMA bude účtována kontrola a poplatek za dopravu zpět na náklady zákazníka.
◎ Poškození způsobené zákazníkem (CID)
◎ Nenalezena žádná vada (NDF)
● RMA
◎ Příchozí RMA do PENETEK je účtována na náklady zákazníka.
◎ Odchozí RMA zákazníkovi je účtována na náklady PENETEK.
Poplatek za RMA mimo záruku a prodloužená záruka
Prosím, kontaktujte našeho obchodního zástupce.