Polityka gwarancyjna
PENETEK gwarantuje, że wszystkie produkty, części, komponenty oraz proces produkcyjny są zgodne ze standardem specyfikacji zgodnie z arkuszem zatwierdzenia specyfikacji i są wolne od wad materiałowych i wykonawczych przy normalnym użytkowaniu i obsłudze w okresie gwarancji. W przypadku występowania wad na produktach, częściach, komponentach i procesie produkcyjnym, PENETEK jest odpowiedzialny za naprawę i wymianę w ramach okresu gwarancyjnego, który wynosi od 25 do 37 miesięcy od daty faktury wysyłkowej. Jeśli potrzebujesz dłuższego okresu lub niektórych nie wymienionych warunków, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży w celu uzyskania rozszerzonych usług.
Warunki i zasady świadczenia usług
1. Gwarancja ograniczona
● Obszary nieobjęte gwarancją:
Wszystkie jednostki muszą być zwrócone z ważnym numerem zgody na zwrot towaru (RMA). PENETEK zastrzega sobie prawo do odmowy naprawy jednostek zwróconych bez ważnego numeru RMA.
PENETEK zastrzega sobie prawo do odmowy usługi naprawy oraz do obciążenia klienta opłatą za usługę naprawy w przypadku wystąpienia następujących warunków:
a. Klęski żywiołowe, takie jak pożar, woda, ruchy ziemi, pogoda i inne skutki związane z zagrożeniami naturalnymi.
b. Nieoczekiwane przepięcia prądowe, wystąpienia napięcia i nieprawidłowości środowiskowe.
c. Nieprawidłowe użytkowanie, konserwacja oraz metody montażu/demontażu produktu. Dotyczy to również uszkodzeń kosmetycznych, takich jak rysy i pęknięcia na obudowie, które nie wpływają na normalne funkcjonowanie.
d. Instalacja i ustawienia oprogramowania.
e. Używanie nieautoryzowanej etykiety z numerem seryjnym oraz nieautoryzowane zmiany numeru seryjnego na etykiecie.
f. Wirus komputerowy.
g. Nieprawidłowe użycie sprzętu i narzędzi do testowania produktu.
h. Przekazanie do naprawy nieautoryzowanemu producentowi lub jednostce zewnętrznej.
i. Niezastosowanie się do zaleceń dotyczących bezpieczeństwa wymienionych na etykiecie bezpieczeństwa systemu podczas użytkowania lub konserwacji systemu.
j. Incydenty przypadkowe (na przykład utrata danych spowodowana awarią urządzenia przechowującego).
k. Używanie oprogramowania nieobjętego prawami autorskimi.
l. Urządzenia peryferyjne i/lub akcesoria, które nie są wymienione w domyślnym i/lub dostosowanym opakowaniu wysyłkowym i/lub których specyfikacje wykraczają poza zakres obsługiwanego systemu.
2. Potwierdzenie
Opłaty za usługę zwrotu RMA będą traktowane jako opłata za usługę RMA bez gwarancji, jeśli wady zostaną zgłoszone przez CID.
Martwy po przybyciu (DOA)
● Jednostki DOA są definiowane jako jednostki, które nie działają w ciągu 21 dni drogą powietrzną, 42 dni drogą morską od daty otrzymania jednostek.
Uszkodzenia spowodowane przez klienta (CID) i brak usterek (NDF)
● Status CID i NDF zostanie poinformowany klienta po zakończeniu procesu inspekcji RMA.
Usługa
● Ogólne RMA: Dotyczy zwróconych przedmiotów/jednostek, które są w/gwarancji lub poza nią, nie są wycofanymi produktami ze stanu magazynowego ani technicznie nie do naprawy.
● RMA nie do naprawy: Dotyczy zwróconych przedmiotów/jednostek, które są wycofanymi produktami ze stanu magazynowego lub technicznie nie do naprawy. Przedmioty/jednostki w/gwarancji zostaną zastąpione nowszymi modelami, podobnej klasy lub serii.
Czas realizacji
● Czas realizacji zakończenia RMA
To jest czas trwania dla PENETEK na wykonanie usługi naprawy RMA. Ogólnie czas realizacji wynosi 30 dni roboczych, licząc od daty dostarczenia przedmiotów objętych RMA do obiektu RMA PENETEK. Czas realizacji zależy od ilości zwróconych przedmiotów objętych RMA, które zostaną odebrane w obiekcie RMA PENETEK.
● Czas oczekiwania na numer RMA
To jest czas trwania, w którym klient musi dostarczyć dokumentację wysyłkową PENETEK. Czas rozpoczyna się od momentu, gdy PENETEK przekazuje klientowi numer RMA. Numer RMA jest ważny przez okres dwóch miesięcy przed jego wygaśnięciem. Klient ma dwa miesiące na dostarczenie dokumentacji wysyłkowej PENETEK od daty otrzymania numeru RMA wydanego przez PENETEK.
Opłata za wysyłkę
● DOA
Opłata za przegląd i zwrot zostanie naliczona na koszt klienta w przypadku wystąpienia następujących przyczyn uszkodzeń związanych z RMA
◎ Uszkodzenie spowodowane przez klienta (CID)
◎ Brak wady stwierdzonej (NDF)
● RMA
◎ Przyjęcie RMA do PENETEK jest obciążone kosztami klienta.
◎ Wysyłka RMA do klienta jest obciążona kosztami PENETEK.
Opłata za serwis RMA poza gwarancją i opłata za przedłużoną gwarancję
Proszę skontaktować się z naszym przedstawicielem handlowym.