سياسة الضمان
تضمن Penetek أن جميع المنتجات والأجزاء والمكونات وعملية التصنيع متوافقة مع معيار المواصفات وفقًا لورقة الموافقة على المواصفات وخالية من العيوب في المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي والخدمة خلال فترة الضمان. في حالة وجود عيوب في المنتجات والأجزاء والمكونات وعملية التصنيع ، فإن Penetek مسؤول عن الإصلاح والاستبدال خلال فترة الضمان ، وهي 25 شهرًا من تاريخ فاتورة الشحن. إذا كنت تحتاج إلى فترة أطول أو بعض الشروط غير المدرجة ، فيرجى الاتصال بمبيعاتنا للحصول على خدمات ممتدة.
شروط وأحكام الخدمة
1. الضمان المحدود
● المناطق غير المغطاة:
يجب إرجاع جميع الوحدات برقم ترخيص إرجاع بضائع (RMA) صالح. تحتفظ Penetek بالحق في رفض خدمة الإصلاح للوحدات المعادة بدون رقم RMA صالح.
تحتفظ Penetek بالحق في رفض خدمة الإصلاح و / أو فرض رسوم خدمة الإصلاح على نفقة العميل عند تقديم الشروط التالية:
أ. الكوارث الطبيعية مثل الحريق والمياه وحركة الأرض والطقس وغير ذلك من عواقب الأخطار الطبيعية.
ب. تيار تدفق غير متوقع وحدوث جهد وتشوهات بيئية.
ج. طرق الاستخدام غير السليم للمنتج ، والصيانة ، والتجميع / التفكيك. يشمل ذلك الأضرار التجميلية مثل الخدوش والشقوق الموجودة في العلبة / العلبة التي لا تؤثر فيها على الوظائف العادية.
د. تثبيت البرامج والإعدادات
ه. استخدم ملصق الرقم التسلسلي غير المصرح به وتغيير غير مصرح به على الرقم التسلسلي الموجود على الملصق.
F. فيروس الكمبيوتر
ز. الاستخدام غير السليم لمعدات الاختبار والتروس في اختبار المنتج.
ح. التقديم إلى جهة تصنيع غير مصرح بها أو وحدة تابعة لجهة خارجية لخدمة الإصلاح.
أنا. فشل في الامتثال لإشعار السلامة المدرج في ملصق أمان النظام عند استخدام النظام أو صيانته.
ي. الحوادث العرضية (على سبيل المثال ، فقدان البيانات الناجم عن تعطل جهاز التخزين).
ك. استخدام البرامج المحمية غير المحمية بحقوق النشر.
ل. الأجهزة الطرفية و / أو الملحقات التي لم يتم سردها في حزمة الشحن الافتراضية و / أو المخصصة و / أو التي تكون مواصفاتها خارج نطاق دعم النظام.
2. شكر وتقدير
سيتم التعامل مع رسوم خدمة إرجاع RMA كرسوم خدمة RMA غير ضمان إذا تم رفع العيوب من CID.
ميت عند الوصول (DOA)
يتم تعريف وحدات DOA على أنها وحدات DOA أدناه هي منتجات لا تعمل في غضون 21 يومًا عن طريق الجو ، و 42 يومًا عن طريق البحر من تاريخ استلام الوحدات.
CID (الضرر الذي يسببه العميل) و NDF (لم يتم العثور على عيب)
● سيتم إخطار العميل بحالة CID و NDF عند اكتمال عملية فحص RMA.
خدمة
● RMA العام: ينطبق على العناصر / الوحدات المرتجعة التي تكون ضمن / خارج الضمان ، وليست خارج المخزون / منتج متوقف ، وكذلك الأجزاء غير القابلة للإصلاح من الناحية الفنية.
● RMA غير صالح للخدمة: ينطبق على العناصر / الوحدات المرتجعة التي نفدت من المخزون / المنتج المتوقف والأجزاء غير القابلة للإصلاح من الناحية الفنية. ضمن الضمان ، سيتم استبدال العناصر / الوحدات بطرز تمت ترقيتها أو فئة أو سلسلة مماثلة.
الفترة الزمنية
● اكتمال RMA بدوره حولها
هذه هي المدة الزمنية التي تستغرقها Penetek لإكمال خدمة إصلاح RMA. بشكل عام ، الوقت المستغرق هو 30 يوم عمل اعتبارًا من تاريخ وصول العناصر المرتجعة RMA إلى منشأة Penetek RMA. يختلف وقت التسليم وفقًا لكمية إرجاع المواد الخام المستلمة في منشأة Penetek RMA.
● رقم RMA استدارة
هذه هي المدة الزمنية التي يتعين على العميل خلالها تقديم وثائق شحن Penetek. يبدأ وقت الاستجابة عندما يصدر Penetek رقم RMA للعميل. رقم RMA صالح لمدة شهرين قبل انتهاء الصلاحية. سيكون لدى العميل فترة شهرين لتقديم مستندات شحن Penetek من تاريخ استلام رقم RMA الصادر من Penetek.
رسوم الشحن
● DOA
سيتم فرض رسوم الفحص وإعادة الشحن على نفقة العميل في حالة وجود الأسباب التالية لأضرار إرجاع RMA
◎ الضرر الناجم عن العميل (CID)
◎ لم يتم العثور على عيب (NDF)
● RMA
◎ يتم تحصيل رسوم RMA الواردة إلى Penetek على نفقة العميل.
◎ يتم تحصيل رسوم RMA الصادرة إلى العميل على نفقة Penetek.
رسوم خدمة RMA غير الخاضعة للضمان ورسوم الضمان الممتد
يرجى الاتصال بمندوب المبيعات لدينا.