سياسة الضمان
تضمن PENETEK جميع المنتجات والأجزاء والمكونات وعملية التصنيع أنها متوافقة مع المواصفات القياسية وفقًا لورقة الموافقة على المواصفات وخالية من العيوب في المواد والصناعة في ظروف الاستخدام العادي والخدمة خلال فترة الضمان. في حال وجود عيوب في المنتجات والأجزاء والمكونات وعملية التصنيع، يتحمل PENETEK مسؤولية الإصلاح والاستبدال خلال فترة الضمان، والتي تستمر من 25 إلى 37 شهرًا من تاريخ فاتورة الشحن. إذا كنت بحاجة إلى فترة أطول أو بعض الشروط غير المدرجة، يرجى الاتصال بمبيعاتنا للحصول على خدمات موسعة.
شروط وأحكام الخدمة
1. ضمان محدود
● مناطق عدم التغطية:
يجب إعادة جميع الوحدات مع رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) صالح. تحتفظ PENETEK بالحقوق في رفض خدمة الإصلاح على الوحدات المعادة بدون رقم RMA صالح.
تحتفظ PENETEK بالحقوق في رفض خدمة الإصلاح، و/أو فرض رسوم خدمة الإصلاح على حساب العميل عندما تتوفر الشروط التالية:
أ. الكوارث الطبيعية مثل الحرائق، والمياه، وحركة الأرض، والطقس وغيرها من عواقب المخاطر الطبيعية.
ب. تيار مفاجئ، وحدوثات جهد، وشذوذات بيئية.
ج. الاستخدام غير السليم للمنتج، والصيانة، وطرق التجميع/التفكيك. يشمل ذلك الأضرار التجميلية مثل الخدوش والشقوق الموجودة في العلبة/الإطار والتي لا تؤثر على الوظائف العادية.
د. تثبيت البرمجيات والإعدادات
هـ. استخدام ملصق رقم تسلسلي غير مصرح به وتغيير غير مصرح به على الرقم التسلسلي على الملصق.
و. فيروس الكمبيوتر
ز. الاستخدام غير السليم لمعدات الاختبار والأدوات في اختبار المنتج.
ح. تقديم الوحدة إلى مصنع غير مصرح به أو طرف ثالث لخدمة الإصلاح.
i. يفشل في الامتثال لإشعار السلامة المدرج في ملصق سلامة النظام عند استخدام النظام أو صيانته.
j. الحوادث العرضية (على سبيل المثال، فقدان البيانات الناتج عن تعطل جهاز التخزين).
k. استخدام البرمجيات غير المحمية بحقوق الطبع والنشر.
l. الأجهزة الطرفية و/أو الملحقات التي ليست مدرجة في حزمة الشحن الافتراضية و/أو المخصصة و/أو التي تكون مواصفاتها خارج نطاق دعم النظام.
2. الإقرار
ستُعتبر رسوم خدمة إرجاع RMA رسوم خدمة غير مضمونة إذا كانت العيوب ناتجة عن CID.
ميت عند الوصول (DOA)
● تُعرف وحدات DOA بأنها وحدات المنتجات التي تفشل في العمل خلال 21 يومًا عن طريق الجو، و42 يومًا عن طريق البحر من تاريخ استلام الوحدات.
CID (ضرر ناتج عن العميل) وNDF (لا يوجد عيب موجود)
● سيتم إبلاغ العميل بحالة CID وNDF عند الانتهاء من عملية فحص RMA.
الخدمة
● RMA العامة: تنطبق على العناصر/الوحدات المعادة التي هي ضمن/خارج الضمان، وليست خارج المخزون/منتج متوقف، وأيضًا ليست أجزاء غير قابلة للإصلاح تقنيًا.
● RMA غير القابلة للخدمة: تنطبق على العناصر/الوحدات المعادة التي هي خارج المخزون/منتج متوقف وأجزاء غير قابلة للإصلاح تقنيًا. سيتم استبدال العناصر/الوحدات ضمن الضمان بنماذج مطورة، من نفس الفئة أو السلسلة.
مدة التنفيذ
● مدة إنجاز إعادة المواد المعيبة
هذه هي مدة الوقت المطلوبة لإكمال خدمة إصلاح RMA لـ PENETEK. بشكل عام، يستغرق الوقت حوالي 30 يوم عمل ابتداءً من تاريخ وصول العناصر المرسلة بواسطة RMA إلى مرفق RMA لـ PENETEK. يختلف الوقت المستغرق حسب كمية العناصر المرسلة بواسطة RMA التي تصل إلى مرفق RMA لـ PENETEK.
● وقت استلام رقم RMA
هذه هي مدة الوقت المتاحة للعميل لتقديم وثائق الشحن PENETEK. يبدأ وقت الاستجابة عندما يصدر PENETEK رقم RMA للعميل. يكون رقم RMA صالحًا لمدة شهرين قبل انتهاء الصلاحية. سيكون للعميل مدة شهرين لتقديم وثائق الشحن PENETEK اعتبارًا من تاريخ استلام رقم RMA الصادر عن PENETEK.
رسوم الشحن
● DOA
سيتم تحميل رسوم التفتيش ورسوم إرجاع الشحن على نفقة العميل عند وجود أسباب التالية لتلف إرجاع RMA
◎ تلف العميل المستحدث (CID)
◎ لا توجد عيوب موجودة (NDF)
● RMA
◎ يتم تحميل RMA الواردة إلى PENETEK على نفقة العميل.
◎ يتم تحميل RMA الصادرة إلى العميل على نفقة PENETEK.
رسوم خدمة RMA غير الضمانية ورسوم الضمان الممتد
يرجى التواصل مع مندوب المبيعات لدينا.