Garanti Politikası
PENETEK, tüm ürünlerin, parçaların, bileşenlerin ve üretim sürecinin, spesifikasyon onay tablosuna göre spesifikasyon standartına uygun olduğunu ve garanti süresi boyunca normal kullanım ve hizmet altında malzeme ve işçilik hatalarından arındığını garanti eder. Ürünlerde, parçalarda, bileşenlerde ve üretim sürecinde kusurlar bulunması durumunda, PENETEK, nakliye faturası tarihinden itibaren 25-37 ay süren garanti süresi içinde tamir ve değişimden sorumludur. Daha uzun bir süre veya listelenmeyen bazı koşullar gerekiyorsa, lütfen satış temsilcimizle iletişime geçin.
Hizmet Şartları ve Koşulları
1. Sınırlı Garanti
● Kapsam Dışı Alanlar:
Tüm birimler geçerli bir İade Malzeme Yetkilendirme (RMA) numarası ile geri gönderilmelidir. PENETEK geçerli bir RMA numarası olmadan geri gönderilen birimlerin onarım hizmetini reddetme hakkını saklı tutar.
PENETEK onarım hizmetini reddetme ve/veya aşağıdaki koşulların ortaya çıkması durumunda onarım hizmeti ücretini müşteri masrafına yansıtma hakkını saklı tutar:
a. Yangın, su, yer hareketi, hava durumu ve diğer doğal tehlikelerin sonuçları gibi doğal afetler.
b. Beklenmedik ani akım, voltaj olayları ve çevresel anormallikler.
c. Ürünün yanlış kullanımı, bakımı ve montaj/sökme yöntemleri. Bu, normal işlevselliği etkilemeyen kasada/kaplamada bulunan çizikler ve çatlaklar gibi kozmetik hasarları içerir.
d. Yazılım kurulumu ve ayarları.
e. Yetkisiz seri numarası etiketi kullanımı ve etiket üzerindeki seri numarasının yetkisiz değişikliği.
f. Bilgisayar Virüsü.
g. Ürün testinde test ekipmanlarının ve aletlerinin yanlış kullanımı.
h. Yetkisiz üretici veya üçüncü taraf birime onarım hizmeti için başvuru.
i. Sistemin güvenlik etiketinde belirtilen güvenlik bildirimine uyulmaması.
j. Kazara meydana gelen olaylar (örneğin, depolama cihazı arızasından kaynaklanan veri kaybı).
k. Telif hakkı koruması olmayan yazılım kullanımı.
l. Varsayılan ve/veya özelleştirilmiş gönderim paketinde listelenmeyen ve/veya özellikleri sistem destekleme aralığının dışında olan çevre birimleri ve/veya aksesuarlar.
2. Onay
RMA iade hizmet ücretleri, kusurlar CID'den kaynaklanıyorsa garanti dışı RMA hizmet ücreti olarak değerlendirilecektir.
Geliş sırasında arızalı (DOA)
● DOA birimleri, aşağıdaki gibi tanımlanır: DOA birimleri, alındığı tarihten itibaren 21 gün içinde hava yoluyla, 42 gün içinde deniz yoluyla çalışmayan ürünlerdir.
CID (Müşteri Kaynaklı Hasar) ve NDF (Kusur Bulunamadı)
● CID ve NDF durumu, RMA inceleme süreci tamamlandığında müşteriye bildirilecektir.
Hizmet
● Genel RMA: Garanti kapsamında/garanti dışı olan, stokta olmayan/üretimi durdurulmuş ürünler ve teknik olarak onarılamayan parçalar hariç, iade edilen ürünler/birimler için geçerlidir.
● Onarılamaz RMA: Stokta olmayan/üretimi durdurulmuş ürünler ve teknik olarak onarılamayan parçalar için geçerlidir. Garanti kapsamındaki ürünler/birimler, yükseltilmiş modellerle, benzer sınıf veya serilerle değiştirilecektir.
Dönüş Süresi
● RMA Tamamlama Süresi
Bu, PENETEK'in RMA onarım hizmetini tamamlamak için süre zamanıdır. Genel olarak, dönüş süresi, RMA iade ürünlerinin PENETEK RMA tesisi'ne ulaştığı tarihten itibaren 30 iş günüdür. Dönüş süresi, PENETEK RMA tesisi'nde alınan RMA iade miktarına göre değişir.
● RMA Numarası Dönüş Süresi
Bu, müşterinin PENETEK nakliye belgelerini sunma süresidir. Dönüş süresi, PENETEK tarafından müşteriye RMA numarasının verildiği anda başlar. RMA numarası, süresi dolmadan önce iki ay boyunca geçerlidir. Müşterinin, PENETEK tarafından verilen RMA numarasının alındığı tarihten itibaren iki ay süresince nakliye belgelerini sunma süresi olacaktır.
Gönderim Ücreti
● DOA
Aşağıdaki RMA iade hasarları mevcut olduğunda, muayene ve iade kargo ücreti müşterinin sorumluluğunda tahsil edilir.
◎ Müşteri Kaynaklı Hasar (CID)
◎ Arıza Bulunamadı (NDF)
● RMA
◎ Gelen RMA, müşterinin masrafına PENETEK tarafından tahsil edilir.
◎ Müşteriye yapılan çıkış RMA, PENETEK tarafından karşılanır.
Garanti Dışı RMA Hizmet Ücreti ve Uzatılmış Garanti Ücreti
Lütfen satış temsilcimize başvurun.