PENETEK TECHNOLOGY, INC. - PENETEK est un fabricant basé à Taïwan spécialisé dans la conception et la fabrication de systèmes et de matériel de point de vente (POS).

Politique de garantie | Fabricant de POS basé à Taïwan avec une portée mondiale

PENETEK garantit que tous les produits, pièces, composants et le processus de fabrication sont conformes à la norme spécifiée selon la fiche d'approbation des spécifications et sont exempts de défauts de matériau et de fabrication lors d'une utilisation normale et d'un service pendant la période de garantie. En cas de défauts présents sur les produits, les pièces, les composants et le processus de fabrication, PENETEK est responsable des réparations et des remplacements pendant la période de garantie, qui est de 25 à 37 mois à compter de la date de la facture d'expédition. Si vous avez besoin d'une période plus longue ou de conditions non répertoriées, veuillez contacter notre service commercial pour des services étendus. PENETEK est un fabricant basé à Taïwan spécialisé dans la conception et la fabrication de matériel de point de vente, y compris des terminaux POS tactiles, des PC industriels, des kiosques, des PC de panneau et des affichages de cuisine. Ils offrent des systèmes POS personnalisables, des terminaux AIO et des solutions OEM/ODM pour divers secteurs tels que le commerce de détail, l'hôtellerie et l'automatisation industrielle.

Politique de garantie | Améliorez l'expérience client avec la technologie de point de vente de PENETEK

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PENETEK Politique de garantie.

Politique de garantie

PENETEK garantit que tous les produits, pièces, composants et le processus de fabrication sont conformes à la norme spécifiée selon la fiche d'approbation des spécifications et sont exempts de défauts de matériau et de fabrication lors d'une utilisation normale et d'un service pendant la période de garantie. En cas de défauts présents sur les produits, les pièces, les composants et le processus de fabrication, PENETEK est responsable des réparations et des remplacements pendant la période de garantie, qui est de 25 à 37 mois à compter de la date de la facture d'expédition. Si vous avez besoin d'une période plus longue ou de conditions non répertoriées, veuillez contacter notre service commercial pour des services étendus.

Conditions de service

1. Garantie limitée

● Zones non couvertes :

Tous les appareils doivent être retournés avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide. PENETEK se réserve le droit de refuser le service de réparation sur les appareils retournés sans un numéro RMA valide.
 
PENETEK se réserve le droit de refuser le service de réparation, et/ou de facturer les frais de service de réparation aux frais du client lorsque les conditions suivantes sont présentées :
a. Catastrophes naturelles telles que feu, eau, mouvements de terrain, intempéries et autres conséquences des dangers naturels.
b. Courant d'appel inattendu, occurrences de tension et anomalies environnementales.
c. Utilisation inappropriée du produit, entretien et méthodes d'assemblage/démontage. Cela inclut les dommages cosmétiques tels que les rayures et les fissures trouvées sur le boîtier/enveloppe qui n'affectent pas la fonctionnalité normale.
d. Installation et paramètres du logiciel
e. Utilisation d'étiquettes de numéro de série non autorisées et modification non autorisée du numéro de série sur l'étiquette.
f. Virus informatique
g. Utilisation inappropriée des équipements de test et des outils lors des tests de produit.
h. Soumission à un fabricant non autorisé ou à une unité tierce pour le service de réparation.
i. Ne respecte pas l'avis de sécurité indiqué sur l'étiquette de sécurité du système lors de l'utilisation ou de l'entretien du système.
j. Incidents accidentels (par exemple, perte de données causée par un crash du dispositif de stockage).
k. Utilisation de logiciels non protégés par des droits d'auteur.
l. Périphériques et/ou accessoires qui ne sont pas listés dans le colis d'expédition par défaut et/ou personnalisé et/ou dont les spécifications sont hors de la plage de support du système.

2. Reconnaissance

Les frais de service de retour RMA seront considérés comme des frais de service RMA non garantis si les défauts proviennent de CID.

Mort à l'arrivée (DOA)

● Les unités DOA sont définies comme ci-dessous : les unités DOA sont des produits qui ne fonctionnent pas dans les 21 jours par avion, 42 jours par mer à partir de la date de réception des unités.

CID (Dommages Induits par le Client) et NDF (Aucun Défaut Trouvé)

● Le statut CID et NDF sera notifié au client lorsque le processus d'inspection RMA sera terminé.

Service

● RMA général : S'applique aux articles/unités retournés qui sont dans/en dehors de la garantie, et qui ne sont pas en rupture de stock/produit discontinué, et également pas des pièces techniquement irréparables.

● RMA non réparable : S'applique aux articles/unités retournés qui sont en rupture de stock/produit discontinué et pièces techniquement irréparables. Les articles/unités sous garantie seront remplacés par des modèles améliorés, de classe ou de série similaire.

Délai de traitement
● Délai de traitement de la fin de la RMA

Ceci est le temps de durée pour PENETEK pour compléter le service de réparation RMA. En général, le délai de traitement est de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception des articles retournés en RMA à l'installation RMA de PENETEK. Le délai de traitement varie en fonction de la quantité de retours RMA reçus à l'installation RMA de PENETEK.

● Délai de traitement du numéro de RMA

Il s'agit de la durée pendant laquelle le client doit soumettre la documentation d'expédition de PENETEK. Le délai de traitement commence lorsque PENETEK attribue le numéro RMA au client. Le numéro RMA est valable pendant une période de deux mois avant l'expiration. Le client dispose de deux mois à compter de la date de réception du numéro RMA émis par PENETEK pour soumettre la documentation d'expédition de PENETEK.

Frais d'expédition
● DOA

Les frais d'inspection et de retour seront facturés aux frais du client en cas de dommages de retour RMA suivants

◎ Dommages causés par le client (CID)

◎ Aucun défaut trouvé (NDF)

● RMA

◎ Les RMA entrants chez PENETEK sont facturés aux frais du client.

◎ Les RMA sortants vers le client sont facturés aux frais de PENETEK.

Frais de service RMA hors garantie et frais de garantie prolongée

Veuillez contacter notre représentant commercial.

Systèmes de point de vente fiables et support à long terme | PENETEK

Fort de décennies d'expérience dans la conception et la fabrication de systèmes de point de vente et de terminaux à écran tactile, PENETEK offre une qualité et une fonctionnalité exceptionnelles. Notre fabrication basée à Taïwan garantit des délais de livraison courts et une fiabilité supérieure. Nous proposons une gamme complète de matériel de point de vente, y compris des terminaux de point de vente tout-en-un, des PC de panneau, des PC industriels, des kiosques et des solutions personnalisées adaptées à divers secteurs.

En tant que fabricant basé à 100 % à Taïwan, nous sommes fiers de fournir des cycles de vie de produit longs, des garanties prolongées et un support dédié. Nos systèmes de point de vente et nos terminaux à écran tactile sont conçus pour résister aux exigences d'une utilisation continue, offrant des performances constantes et une valeur exceptionnelle. Partenaires avec PENETEK pour des solutions matérielles de point de vente fiables conçues pour optimiser vos opérations commerciales.

PENETEK fabrique des systèmes de point de vente personnalisables pour les petites entreprises, intégrant une technologie avancée avec plus de 20 ans d'expertise en fabrication. Spécialisé dans des solutions POS tout-en-un efficaces et fiables, PENETEK adapte son matériel POS de vente au détail et de restauration pour répondre aux besoins spécifiques des clients, aidant les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer leurs performances. Des terminaux de point de vente robustes aux configurations spécialisées, les solutions matérielles avancées de point de vente de PENETEK sont conçues pour stimuler la croissance des entreprises et garantir une fiabilité à long terme.