Politique de garantie | Systèmes POS tout-en-un haute performance pour des transactions fluides

PENETEK Politique de garantie. | Solutions matérielles POS sécurisées

PENETEK Politique de garantie.

Politique de garantie

PENETEK garantit que tous les produits, pièces, composants et le processus de fabrication sont conformes à la norme spécifiée selon la fiche d'approbation des spécifications et sont exempts de défauts de matériau et de fabrication lors d'une utilisation normale et d'un service pendant la période de garantie. En cas de défauts présents sur les produits, les pièces, les composants et le processus de fabrication, PENETEK est responsable des réparations et des remplacements pendant la période de garantie, qui est de 25 à 37 mois à compter de la date de la facture d'expédition. Si vous avez besoin d'une période plus longue ou de conditions non répertoriées, veuillez contacter notre service commercial pour des services étendus.


Conditions générales de service

1. Garantie limitée

● Zones non couvertes :

Toutes les unités doivent être retournées avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide. PENETEK se réserve le droit de refuser le service de réparation sur les unités retournées sans numéro RMA valide.
 
PENETEK se réserve le droit de refuser le service de réparation et/ou de facturer les frais de réparation aux frais du client lorsque les conditions suivantes sont présentes :
a. Catastrophes naturelles telles que l'incendie, l'eau, les mouvements de terrain, les conditions météorologiques et autres conséquences des risques naturels.
b. Surtensions inattendues, occurrences de courant et anomalies environnementales.
c. Utilisation, entretien et méthodes d'assemblage/désassemblage incorrectes du produit. Cela inclut les dommages esthétiques tels que les rayures et les fissures trouvées sur le boîtier/le boîtier qui n'affectent pas le fonctionnement normal.
d. Installation et paramétrage de logiciels
e. Utilisation d'une étiquette de numéro de série non autorisée et modification non autorisée du numéro de série sur l'étiquette.
f. Virus informatique
g. Utilisation incorrecte d'équipements de test et d'engrenages lors des tests de produits.
h. Soumission à un fabricant non autorisé ou à une unité tierce pour le service de réparation.
i. Non-respect de l'avis de sécurité figurant sur l'étiquette de sécurité du système lors de l'utilisation ou de l'entretien du système.
j. Incidents accidentels (par exemple, perte de données causée par un crash du dispositif de stockage).
k. Utilisation de logiciels non protégés par des droits d'auteur.
l. Périphériques et/ou accessoires qui ne sont pas répertoriés dans le package d'expédition par défaut et/ou personnalisé et/ou dont les spécifications sont hors de la plage de support du système.

2. Reconnaissance

Les frais de service de retour RMA seront traités comme des frais de service RMA hors garantie si les défauts sont signalés par le CID.

Mort à l'arrivée (DOA)

● Les unités DOA sont définies comme suit : les unités DOA sont des produits qui ne fonctionnent pas dans les 21 jours par avion, 42 jours par mer à compter de la date de réception des unités.

CID (Dommages causés par le client) et NDF (Aucun défaut trouvé)

● L'état CID et NDF sera notifié au client lorsque le processus d'inspection RMA sera terminé.

Service

● RMA général : s'applique aux articles/unités retournés qui sont dans/hors garantie, qui ne sont pas des produits en rupture de stock/arrêtés, et qui ne sont pas des pièces techniquement irréparables.

● RMA non réparable : s'applique aux articles/unités retournés qui sont des produits en rupture de stock/arrêtés et des pièces techniquement irréparables. Les articles/unités dans la garantie seront remplacés par des modèles améliorés, de même classe ou série.

Délai de réalisation
● Délai de réalisation du RMA

Ceci est le temps de durée pour PENETEK pour compléter le service de réparation RMA. En général, le délai de traitement est de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception des articles retournés en RMA à l'installation RMA de PENETEK. Le délai de traitement varie en fonction de la quantité de retours RMA reçus à l'installation RMA de PENETEK.

● Délai de traitement du numéro de RMA

Il s'agit de la durée pendant laquelle le client doit soumettre la documentation d'expédition de PENETEK. Le délai de traitement commence lorsque PENETEK attribue le numéro RMA au client. Le numéro RMA est valable pendant une période de deux mois avant l'expiration. Le client dispose de deux mois à compter de la date de réception du numéro RMA émis par PENETEK pour soumettre la documentation d'expédition de PENETEK.

Frais d'expédition
● DOA

Des frais d'inspection et de retour seront facturés aux frais du client lorsque les causes suivantes de dommages de retour RMA sont présentes

◎ Dommages causés par le client (CID)

◎ Aucun défaut trouvé (NDF)

● RMA

◎ Le RMA entrant chez PENETEK est facturé aux frais du client.

◎ Le RMA sortant vers le client est facturé aux frais de PENETEK.

Frais de service RMA hors garantie et frais de garantie prolongée

Veuillez contacter notre représentant des ventes.

Politique de garantie | Systèmes POS industriels abordables pour le commerce de détail et l'hôtellerie | PENETEK

PENETEK TECHNOLOGY INC., basée à New Taipei City, à Taïwan, est un fournisseur de premier plan de systèmes de point de vente avancés et d'ordinateurs industriels à écran tactile depuis 2013. Spécialisé dans les kiosques tactiles personnalisés, les terminaux de point de vente et les systèmes informatiques robustes, PENETEK propose des solutions haute performance pour le commerce de détail, l'hôtellerie et l'automatisation industrielle. Avec un engagement envers la qualité et l'innovation, PENETEK offre des services OEM/ODM pour répondre aux besoins diversifiés des clients à l'échelle mondiale.

PENETEK est un fabricant de premier plan spécialisé dans la production de systèmes POS avancés et d'ordinateurs industriels à panneau. Notre expertise réside dans la création de kiosques tactiles OEM conçus pour le secteur de la vente au détail, alliant innovation et durabilité. Nous sommes fiers de proposer des solutions informatiques sur mesure de haute qualité qui répondent aux exigences rigoureuses de diverses industries. Nos services complets comprennent la conception, la fabrication et le support, garantissant à nos clients des produits et une assistance inégalés pour leurs besoins d'entreprise.

PENETEK fournit aux clients des systèmes POS personnalisables pour les petites entreprises, à la fois avec une technologie de pointe et 20 ans d'expérience, PENETEK s'assure que les exigences de chaque client sont satisfaites.