Politique de garantie
PENETEK garantit que tous les produits, pièces, composants et le processus de fabrication sont conformes à la norme spécifiée selon la fiche d'approbation des spécifications et sont exempts de défauts de matériau et de fabrication lors d'une utilisation normale et d'un service pendant la période de garantie. En cas de défauts présents sur les produits, les pièces, les composants et le processus de fabrication, PENETEK est responsable des réparations et des remplacements pendant la période de garantie, qui est de 25 à 37 mois à compter de la date de la facture d'expédition. Si vous avez besoin d'une période plus longue ou de conditions non répertoriées, veuillez contacter notre service commercial pour des services étendus.
Conditions générales de service
1. Garantie limitée
● Zones non couvertes :
Toutes les unités doivent être retournées avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide. PENETEK se réserve le droit de refuser le service de réparation sur les unités retournées sans numéro RMA valide.
PENETEK se réserve le droit de refuser le service de réparation et/ou de facturer les frais de réparation aux frais du client lorsque les conditions suivantes sont présentes :
a. Catastrophes naturelles telles que l'incendie, l'eau, les mouvements de terrain, les conditions météorologiques et autres conséquences des risques naturels.
b. Surtensions inattendues, occurrences de courant et anomalies environnementales.
c. Utilisation, entretien et méthodes d'assemblage/désassemblage incorrectes du produit. Cela inclut les dommages esthétiques tels que les rayures et les fissures trouvées sur le boîtier/le boîtier qui n'affectent pas le fonctionnement normal.
d. Installation et paramétrage de logiciels
e. Utilisation d'une étiquette de numéro de série non autorisée et modification non autorisée du numéro de série sur l'étiquette.
f. Virus informatique
g. Utilisation incorrecte d'équipements de test et d'engrenages lors des tests de produits.
h. Soumission à un fabricant non autorisé ou à une unité tierce pour le service de réparation.
i. Non-respect de l'avis de sécurité figurant sur l'étiquette de sécurité du système lors de l'utilisation ou de l'entretien du système.
j. Incidents accidentels (par exemple, perte de données causée par un crash du dispositif de stockage).
k. Utilisation de logiciels non protégés par des droits d'auteur.
l. Périphériques et/ou accessoires qui ne sont pas répertoriés dans le package d'expédition par défaut et/ou personnalisé et/ou dont les spécifications sont hors de la plage de support du système.
2. Reconnaissance
Les frais de service de retour RMA seront traités comme des frais de service RMA hors garantie si les défauts sont signalés par le CID.
Mort à l'arrivée (DOA)
● Les unités DOA sont définies comme suit : les unités DOA sont des produits qui ne fonctionnent pas dans les 21 jours par avion, 42 jours par mer à compter de la date de réception des unités.
CID (Dommages causés par le client) et NDF (Aucun défaut trouvé)
● L'état CID et NDF sera notifié au client lorsque le processus d'inspection RMA sera terminé.
Service
● RMA général : s'applique aux articles/unités retournés qui sont dans/hors garantie, qui ne sont pas des produits en rupture de stock/arrêtés, et qui ne sont pas des pièces techniquement irréparables.
● RMA non réparable : s'applique aux articles/unités retournés qui sont des produits en rupture de stock/arrêtés et des pièces techniquement irréparables. Les articles/unités dans la garantie seront remplacés par des modèles améliorés, de même classe ou série.
Délai de traitement
● Délai de traitement des retours RMA
Ceci est le temps de durée pour PENETEK pour compléter le service de réparation RMA. En général, le délai de traitement est de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception des articles retournés en RMA à l'installation RMA de PENETEK. Le délai de traitement varie en fonction de la quantité de retours RMA reçus à l'installation RMA de PENETEK.
● Délai de traitement du numéro de RMA
Il s'agit de la durée pendant laquelle le client doit soumettre la documentation d'expédition de PENETEK. Le délai de traitement commence lorsque PENETEK attribue le numéro RMA au client. Le numéro RMA est valable pendant une période de deux mois avant l'expiration. Le client dispose de deux mois à compter de la date de réception du numéro RMA émis par PENETEK pour soumettre la documentation d'expédition de PENETEK.
Frais d'expédition
● DOA
Les frais d'inspection et de retour seront facturés aux frais du client en cas de dommages de retour RMA suivants
◎ Dommages causés par le client (CID)
◎ Aucun défaut trouvé (NDF)
● RMA
◎ Les RMA entrants chez PENETEK sont facturés aux frais du client.
◎ Les RMA sortants vers le client sont facturés aux frais de PENETEK.
Frais de service RMA hors garantie et frais de garantie prolongée
Veuillez contacter notre représentant commercial.