Procédure RMA
Dans cette page, vous trouverez le processus de retour de marchandise autorisée (RMA) détaillé de PENETEK. L'équipe du service client de Penetek est disponible à tout moment pour fournir à nos clients un service amical et immédiat.
Avant de demander un RMA, veuillez consulter la foire aux questions (FAQ) et vérifier si votre problème y est décrit. Après avoir essayé toutes les solutions possibles, mais aucune d'entre elles ne fonctionne.
Veuillez rassembler les documents d'achat d'origine (facture / reçu dans la plupart des cas) à l'avance.
Remplissez le formulaire RMA ici. (Notez le symptôme de défaillance et la configuration matérielle / logicielle aussi en détail que possible.)
1. Contactez votre fournisseur (intégrateur système, distributeur de matériel ou fournisseur de logiciels d'application) pour obtenir une assistance supplémentaire.
2. Vous devez fournir à PENETEK ou à ses partenaires autorisés un numéro de RMA et une description détaillée écrite du problème que vous rencontrez. PENETEK ou ses partenaires autorisés ne prendront aucune mesure tant qu'ils n'auront pas été informés (par écrit) du problème que vous rencontrez.
3. Comme votre produit est fragile, si vous envoyez votre produit à PENETEK ou à l'un de ses partenaires autorisés, assurez-vous qu'il est emballé de manière appropriée. PENETEK n'accepte aucune responsabilité pour votre produit tant qu'il n'arrive pas chez PENETEK ou ses partenaires autorisés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter FAQ.
Flux de traitement DOA / RMA.