Garantiebedingungen
PENETEK garantiert, dass alle Produkte, Teile, Komponenten und der Herstellungsprozess gemäß dem Spezifikationsstandard gemäß dem Spezifikationsgenehmigungsblatt konform sind und während des Garantiezeitraums frei von Material- und Verarbeitungsfehlern bei normalem Gebrauch und Service sind. Sollten Mängel an Produkten, Teilen, Komponenten und dem Herstellungsprozess vorliegen, ist PENETEK für Reparaturen und Ersatz während des Garantiezeitraums verantwortlich, der 25-37 Monate ab dem Versanddatum der Rechnung beträgt. Wenn Sie einen längeren Zeitraum oder einige nicht aufgeführte Bedingungen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb für erweiterte Dienstleistungen.
Servicebedingungen und -konditionen
1. Begrenzte Garantie
● Nicht abgedeckte Bereiche:
Alle Einheiten müssen mit einer gültigen Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) zurückgesendet werden. PENETEK behält sich das Recht vor, die Reparatur von Einheiten abzulehnen, die ohne gültige RMA-Nummer zurückgesendet wurden.
PENETEK behält sich das Recht vor, den Reparaturservice abzulehnen und/oder dem Kunden die Reparaturkosten in Rechnung zu stellen, wenn folgende Bedingungen vorliegen:
a. Naturkatastrophen wie Feuer, Wasser, Bodenbewegungen, Wetter und andere Folgen von Naturgefahren.
b. Unerwartete Strom- und Spannungsspitzen sowie Umweltanomalien.
c. Unsachgemäße Produktverwendung, Wartung und Montage-/Demontagemethoden. Dies schließt kosmetische Schäden wie Kratzer und Risse am Gehäuse ein, die die normale Funktionalität nicht beeinträchtigen.
d. Softwareinstallation und -einstellungen
e. Verwendung eines nicht autorisierten Seriennummernaufklebers und nicht autorisierte Änderungen an der Seriennummer auf dem Aufkleber.
f. Computervirus
g. Unsachgemäße Verwendung von Testgeräten und Ausrüstung bei Produkttests.
h. Einsendung an einen nicht autorisierten Hersteller oder eine Drittanbieter-Einheit für Reparaturdienstleistungen.
i. Nichtbeachtung der Sicherheitshinweise auf dem Systemsicherheitsaufkleber bei Verwendung oder Wartung des Systems.
j. Zufällige Vorfälle (zum Beispiel Datenverlust durch den Absturz des Speichergeräts).
k. Nutzung von nicht urheberrechtlich geschützter Software.
l. Peripheriegeräte und/oder Zubehör, die nicht in der Standard- und/oder individuellen Versandverpackung aufgeführt sind und/oder deren Spezifikationen außerhalb des vom System unterstützten Bereichs liegen.
2. Bestätigung
RMA-Rücksendegebühren werden als RMA-Servicegebühren ohne Garantie behandelt, wenn die Mängel von CID gemeldet werden.
Defekt bei Ankunft (DOA)
● DOA-Einheiten werden wie folgt definiert: DOA-Einheiten sind Produkte, die innerhalb von 21 Tagen per Luftfracht oder 42 Tagen per Seefracht ab dem Empfangsdatum der Einheiten nicht funktionieren.
CID (Kundenschaden) und NDF (Kein Defekt gefunden)
● Der CID- und NDF-Status wird dem Kunden mitgeteilt, wenn der RMA-Inspektionsprozess abgeschlossen ist.
Service
● Allgemeine RMA: Gilt für zurückgesendete Artikel/Einheiten, die innerhalb/außerhalb der Garantie liegen und keine vergriffenen/ausgelaufenen Produkte sind und auch keine technisch nicht reparierbaren Teile.
● Nicht reparierbare RMA: Gilt für zurückgesendete Artikel/Einheiten, die vergriffene/ausgelaufene Produkte und technisch nicht reparierbare Teile sind. Artikel/Einheiten innerhalb der Garantie werden durch aufgewertete Modelle, ähnliche Klasse oder Serie ersetzt.
Durchlaufzeit
● RMA-Abwicklungsdauer
Dies ist die Dauerzeit für PENETEK, um den RMA-Reparaturservice abzuschließen. Im Allgemeinen beträgt die Bearbeitungszeit 30 Arbeitstage ab dem Datum, an dem die RMA-Rücksendungen im RMA-Zentrum von PENETEK eingehen. Die Bearbeitungszeit variiert je nach der Anzahl der RMA-Rücksendungen, die im RMA-Zentrum von PENETEK eingehen.
● RMA-Nummer Bearbeitungszeit
Dies ist die Dauerzeit, die der Kunde benötigt, um die Versanddokumentation von PENETEK einzureichen. Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald PENETEK dem Kunden die RMA-Nummer ausstellt. Die RMA-Nummer ist zwei Monate lang gültig, bevor sie abläuft. Der Kunde hat zwei Monate Zeit, um die Versanddokumentation von PENETEK ab dem Datum des Erhalts der RMA-Nummer von PENETEK einzureichen.
Versandkosten
● DOA
Inspektions- und Rücksendegebühren werden dem Kunden in Rechnung gestellt, wenn folgende Ursachen für RMA-Rücksendeschäden vorliegen.
◎ Kundenschaden (CID)
◎ Kein Defekt gefunden (NDF)
● RMA
◎ Eingehende RMA bei PENETEK wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
◎ Ausgehende RMA an den Kunden wird von PENETEK übernommen.
Nicht-Garantie-RMA-Servicegebühr & Verlängerungsgebühr für Garantie
Bitte kontaktieren Sie unseren Vertriebsmitarbeiter.