Garantiebestimmungen
Penetek garantiert, dass alle Produkte, Teile, Komponenten und der Herstellungsprozess dem Spezifikationsstandard gemäß dem Spezifikationsgenehmigungsblatt entsprechen und bei normalem Gebrauch und Service während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Sollten Mängel an Produkten, Teilen, Komponenten und dem Herstellungsprozess vorhanden sein, ist Penetek für Reparatur und Ersatz im Rahmen der Garantiezeit verantwortlich, die 25 Monate ab Rechnungsdatum beträgt. Wenn Sie einen längeren Zeitraum oder einige nicht aufgeführte Bedingungen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb für erweiterte Dienstleistungen.
Servicebedingungen
1. Eingeschränkte Garantie
● Nicht abgedeckte Bereiche:
Alle Einheiten müssen mit einer gültigen RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zurückgesendet werden. Penetek behält sich das Recht vor, den Reparaturservice für Geräte abzulehnen, die ohne gültige RMA-Nummer zurückgesendet werden.
Penetek behält sich das Recht vor, den Reparaturservice abzulehnen und/oder die Reparaturservicegebühr auf Kosten des Kunden zu berechnen, wenn die folgenden Bedingungen vorliegen:
A. Naturkatastrophen wie Feuer, Wasser, Landbewegungen, Wetter und andere Folgen der Naturgefahren.
B. Unerwarteter Einschaltstrom, auftretende Spannungen und Umgebungsanomalien.
C. Unsachgemäße Verwendung, Wartung und Montage-/Demontagemethoden des Produkts. Dazu gehören kosmetische Schäden wie Kratzer und Risse am Gehäuse/Gehäuse, die die normale Funktionalität nicht beeinträchtigen.
D. Softwareinstallation und -einstellungen
e. Verwenden Sie ein nicht autorisiertes Seriennummernetikett und eine nicht autorisierte Änderung der Seriennummer auf dem Etikett.
F. Computer Virus
G. Unsachgemäße Verwendung an Prüfgeräten und Getrieben bei Produktprüfungen.
H. Einsendung an einen nicht autorisierten Hersteller oder ein Gerät eines Drittanbieters zur Reparatur.
ich. Bei der Verwendung oder Wartung des Systems die auf dem Sicherheitsetikett des Systems aufgeführten Sicherheitshinweise nicht einhält.
J. Zufällige Vorfälle (z. B. Datenverlust durch den Absturz des Speichergeräts).
k. Nutzung von nicht urheberrechtlich geschützter Software.
l. Peripheriegeräte und/oder Zubehör, die nicht in der standardmäßigen und/oder kundenspezifischen Versandverpackung aufgeführt sind und/oder deren Spezifikationen außerhalb des Systemunterstützungsbereichs liegen.
2. Bestätigung
RMA-Rücksendeservicegebühren werden als RMA-Servicegebühren ohne Garantie behandelt, wenn die Mängel von CID geltend gemacht werden.
Tot bei der Ankunft (DOA)
● DOA-Einheiten sind wie folgt definiert. DOA-Einheiten sind Produkte, die innerhalb von 21 Tagen auf dem Luftweg und 42 Tagen auf dem Seeweg ab dem Datum des Eingangs der Einheiten nicht funktionieren.
CID (vom Kunden verursachter Schaden) und NDF (kein Fehler gefunden)
● Der CID- und NDF-Status wird dem Kunden mitgeteilt, wenn der RMA-Inspektionsprozess abgeschlossen ist.
Service
● Allgemeine RMA: Gilt für zurückgesendete Artikel/Einheiten, die innerhalb/außerhalb der Garantie sind und nicht ausverkauft/eingestelltes Produkt sind, und auch nicht für technisch nicht reparierbare Teile.
● Nicht wartungsfähige RMA: Gilt für zurückgegebene Artikel/Einheiten, die nicht vorrätig sind/ausgelaufene Produkte und technisch nicht reparierbare Teile. Innerhalb der Garantie werden Artikel/Einheiten durch aktualisierte Modelle ähnlicher Klasse oder Serie ersetzt.
Seitenwechsel
● Turn-Around für RMA-Abschluss
Dies ist die Dauer, die Penetek benötigt, um den RMA-Reparaturservice abzuschließen. Im Allgemeinen beträgt die Bearbeitungszeit 30 Arbeitstage, gerechnet ab dem Datum, an dem RMA-Rücksendungen in der RMA-Einrichtung von Penetek eintreffen. Die Bearbeitungszeit variiert je nach RMA-Rückgabemenge, die bei der RMA-Einrichtung von Penetek eingegangen ist.
● Rückgabe der RMA-Nummer
Dies ist die Dauer, die der Kunde benötigt, um Penetek-Versanddokumente einzureichen. Die Bearbeitungszeit beginnt, wenn Penetek dem Kunden die RMA-Nummer ausstellt. Die RMA-Nummer ist für den Zeitraum von zwei Monaten vor Ablauf gültig. Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts der von Penetek ausgestellten RMA-Nummer eine Frist von zwei Monaten, um Penetek-Versanddokumente einzureichen.
Versandgebühr
● DOA
Inspektions- und Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, wenn die folgenden Ursachen für RMA-Rücksendeschäden vorliegen
◎ Vom Kunden verursachter Schaden (CID)
◎ Kein Fehler gefunden (NDF)
● RMA
◎ Eingehende RMA an Penetek werden auf Kosten des Kunden berechnet.
◎ Ausgehende RMA an den Kunden werden auf Kosten von Penetek berechnet.
RMA-Servicegebühr außerhalb der Garantie und Gebühr für erweiterte Garantie
Bitte wenden Sie sich an unseren Vertriebsmitarbeiter.