
Takuupolitiikka
Penetektakaa, että kaikki tuotteet, osat, komponentit ja valmistusprosessi ovat teknisten hyväksyntälomakkeen mukaisia teknisiä standardeja ja niissä ei ole materiaali- ja valmistusvirheitä normaalissa käytössä ja huollossa takuuaikana. Jos tuotteissa, osissa, komponenteissa tai valmistusprosessissa on vikoja,Penetekon vastuussa korjauksista ja vaihdoista takuuaikana, joka on 25-37 kuukautta lähetyslaskun päivämäärästä. Jos tarvitset pidemmän ajanjakson tai joitain ehtoja, joita ei ole lueteltu, ota yhteyttä myyntiimme saadaksesi laajennettuja palveluita.
Palvelun ehdot
1. Rajoitettu takuu
● Ei-peittoalueet:
Kaikki yksiköt on palautettava voimassa olevalla RMA-numerolla (Return Merchandise Authorization).Penetekpidättää oikeuden kieltäytyä korjauspalvelusta laitteille, jotka palautetaan ilman voimassa olevaa RMA-numeroa.
Penetekpidättää oikeuden kieltäytyä korjauspalvelusta ja/tai periä korjauspalvelumaksu asiakkaan kustannuksella, kun seuraavat ehdot esitetään:
a. Luonnonkatastrofit, kuten tulipalo, vesi, maan liike, sää ja muut luonnonuhkien seuraukset.
b. Odottamaton käynnistysvirta, jännitehäiriöt ja ympäristöhäiriöt.
c. Tuotteen väärä käyttö, huolto ja kokoamis-/purkamismenetelmät. Tämä sisältää kosmeettiset vauriot, kuten kotelosta/kotelosta löytyneet naarmut ja halkeamat, joissa ne eivät vaikuta normaaliin toimintaan.
d. Ohjelmiston asennus ja asetukset
e. Käytä luvatonta sarjanumerotarraa ja sarjanumeron luvatonta muutosta tarrassa.
f. Tietokonevirus
g. Virheellinen käyttö testauslaitteissa ja vaihteissa tuotetestauksessa.
h. Toimittaminen valtuuttamattomalle valmistajalle tai kolmannen osapuolen yksikölle korjattavaksi.
i. Ei noudata järjestelmän turvatarrassa mainittuja turvallisuusohjeita järjestelmää käytettäessä tai huollettaessa.
j. Onnettomuudet (esimerkiksi tallennuslaitteen kaatumisen aiheuttama tietojen menetys).
k. Ei tekijänoikeuksilla suojatun ohjelmiston käyttö.
l. Oheislaitteet ja/tai lisävarusteet, joita ei ole lueteltu oletus- ja/tai mukautetussa toimituspaketissa ja/tai joiden tekniset tiedot eivät ole järjestelmän tukirajojen ulkopuolella.
2. Kuittaus
RMA-palautuspalvelumaksuja käsitellään takuun ulkopuolisena RMA-palvelumaksuna, jos viat johtuvat CID:stä.
Dead on Arrival (DOA)
● DOA-yksiköt määritellään seuraavasti. DOA-yksiköt ovat tuotteita, jotka eivät toimi 21 päivän kuluessa lentoteitse ja 42 päivän kuluessa meritse yksiköiden vastaanottamispäivästä.
CID (Customer Induced Damage) ja NDF (No Defect Found)
● CID- ja NDF-tila ilmoitetaan asiakkaalle, kun RMA-tarkastusprosessi on valmis.
Palvelu
● Yleinen RMA: Koskee palautettuja tuotteita/yksiköitä, jotka kuuluvat takuun piiriin ja jotka eivät ole loppuneet/poistettu tuote, eikä myöskään teknisesti korjaamattomia osia.
● Ei-huoltokelvollinen RMA: Koskee palautettuja tuotteita/yksiköitä, jotka ovat loppuneet/poistettu tuote ja teknisesti korjaamattomia osia. Takuun sisällä tuotteet/yksiköt korvataan päivitetyillä malleilla, samankaltaisilla malleilla tai sarjoilla.
Kääntymisaika
● RMA Completion Turn-Around
Tämä on kestoaikaPeneteksuorittaaksesi RMA-korjauspalvelun. Yleensä palautusaika on 30 työpäivää laskettuna siitä päivästä, jolloin palautusvaltuutetut tuotteet saapuvatPenetekRMA-laitos. Käsittelyaika vaihtelee vastaanotetun RMA-palautusmäärän mukaanPenetekRMA-laitos.
● RMA-numeron palautus
Tämä on aika, jonka asiakas lähettääPeneteklähetysasiakirjat. Kääntymisaika alkaa, kunPenetekantaa RMA-numeron asiakkaalle. RMA-numero on voimassa kaksi kuukautta ennen voimassaolon päättymistä. Asiakkaalla on kaksi kuukautta aikaa toimittaa tiedotPeneteklähetysasiakirjat RMA-numeron vastaanottamispäivästä alkaenPenetek.
Kuljetusmaksu
● DOA
Tarkastus- ja palautuslähetysmaksu veloitetaan asiakkaan kustannuksella, kun seuraavat RMA-palautusvaurioiden syyt ovat olemassa
◎ Asiakkaan aiheuttama vahinko (CID)
◎ Vikaa ei löytynyt (NDF)
● RMA
◎ Saapuva RMA osoitteeseenPeneteklaskutetaan asiakkaan kustannuksella.
◎ Asiakkaalle lähtevä RMA veloitetaanPenetekn kuluja.
Takuun ulkopuolinen RMA-huoltomaksu ja pidennetyn takuun maksu
Ota yhteyttä myyntiedustajaamme.