Takuupolitiikka
Penetek takaa, että kaikki tuotteet, osat, komponentit ja valmistusprosessi ovat teknisten hyväksyntälomakkeen mukaisten teknisten standardien mukaisia, ja niissä ei ole materiaali- ja valmistusvirheitä normaalissa käytössä ja huollossa takuuaikana. Mikäli tuotteissa, osissa, komponenteissa tai valmistusprosessissa on vikoja, Penetek on vastuussa korjauksista ja vaihdoista takuuaikana, joka on 25 kuukautta lähetyslaskun päivämäärästä. Jos tarvitset pidemmän ajanjakson tai joitain ehtoja, joita ei ole listattu, ota yhteyttä myyntiimme saadaksesi laajennettuja palveluita.
Palvelun ehdot
1. Rajoitettu takuu
● Ei-peittoalueet:
Kaikki yksiköt on palautettava voimassa olevalla RMA-numerolla (Return Merchandise Authorization). Penetek varaa oikeuden kieltäytyä korjaamasta yksiköitä, jotka palautetaan ilman voimassa olevaa RMA-numeroa.
Penetek varaa oikeuden kieltäytyä korjauspalvelusta ja/tai veloittaa korjauspalvelumaksun asiakkaan kustannuksella, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
a. Luonnonkatastrofit, kuten tulipalo, vesi, maan liike, sää ja muut luonnonuhkien seuraukset.
b. Odottamaton käynnistysvirta, jännitehäiriöt ja ympäristöhäiriöt.
c. Tuotteen väärä käyttö, huolto ja kokoamis-/purkamismenetelmät. Tämä sisältää kosmeettiset vauriot, kuten kotelosta/kotelosta löytyneet naarmut ja halkeamat, joissa ne eivät vaikuta normaaliin toimintaan.
d. Ohjelmiston asennus ja asetukset
e. Käytä luvatonta sarjanumerotarraa ja sarjanumeron luvatonta muutosta tarrassa.
f. Tietokonevirus
g. Virheellinen käyttö testauslaitteissa ja vaihteissa tuotetestauksessa.
h. Toimittaminen valtuuttamattomalle valmistajalle tai kolmannen osapuolen yksikölle korjattavaksi.
i. Ei noudata järjestelmän turvatarrassa mainittuja turvallisuusohjeita järjestelmää käytettäessä tai huollettaessa.
j. Onnettomuudet (esimerkiksi tallennuslaitteen kaatumisen aiheuttama tietojen menetys).
k. Ei tekijänoikeuksilla suojatun ohjelmiston käyttö.
l. Oheislaitteet ja/tai lisävarusteet, joita ei ole lueteltu oletus- ja/tai mukautetussa toimituspaketissa ja/tai joiden tekniset tiedot ovat järjestelmän tukialueen ulkopuolella.
2. Kuittaus
RMA-palautuspalvelumaksuja käsitellään takuun ulkopuolisena RMA-palvelumaksuna, jos viat johtuvat CID:stä.
Dead on Arrival (DOA)
● DOA-yksiköt määritellään seuraavasti. DOA-yksiköt ovat tuotteita, jotka eivät toimi 21 päivän kuluessa lentoteitse ja 42 päivän kuluessa meritse yksiköiden vastaanottamispäivästä.
CID (Customer Induced Damage) ja NDF (No Defect Found)
● CID- ja NDF-tila ilmoitetaan asiakkaalle, kun RMA-tarkastusprosessi on valmis.
Palvelu
● Yleinen RMA: Koskee palautettuja tuotteita/yksiköitä, jotka kuuluvat takuun piiriin ja jotka eivät ole loppuneet/poistettu tuote, eikä myöskään teknisesti korjaamattomia osia.
● Ei-huoltokelvollinen RMA: Koskee palautettuja tuotteita/yksiköitä, jotka ovat loppuneet/poistettu tuote ja teknisesti korjaamattomia osia. Takuun sisällä tuotteet/yksiköt korvataan päivitetyillä malleilla, samankaltaisilla malleilla tai sarjoilla.
Kääntymisaika
● RMA Completion Turn-Around
Tämä on aika, jonka Penetek suorittaa RMA-korjauspalvelun. Yleensä palautusaika on 30 työpäivää siitä päivästä, jolloin RMA-palautetut tuotteet saapuvat Penetek RMA:n laitokseen. Käsittelyaika vaihtelee Penetek RMA:ssa vastaanotetun RMA-palautusmäärän mukaan.
● RMA-numeron palautus
Tämä on aika, jonka asiakas toimittaa Penetekin lähetysasiakirjat. Käsittelyaika alkaa, kun Penetek antaa RMA-numeron asiakkaalle. RMA-numero on voimassa kaksi kuukautta ennen voimassaolon päättymistä. Asiakkaalla on kaksi kuukautta aikaa toimittaa Penetekin lähetysasiakirjat päivästä, jona hän on vastaanottanut Penetekilta RMA-numeron.
Kuljetusmaksu
● DOA
Tarkastus- ja palautuslähetysmaksu veloitetaan asiakkaan kustannuksella, kun seuraavat RMA-palautusvaurioiden syyt ovat olemassa
◎ Asiakkaan aiheuttama vahinko (CID)
◎ Vikaa ei löytynyt (NDF)
● RMA
◎ Saapuva RMA Penetekille laskutetaan asiakkaan kustannuksella.
◎ Asiakkaalle lähtevä RMA laskutetaan Penetekin kustannuksella.
Takuun ulkopuolinen RMA-huoltomaksu ja pidennetyn takuun maksu
Ota yhteyttä myyntiedustajaamme.