Garantipolicy
Penetek garanterar att alla produkter, delar, komponenter och tillverkningsprocessen är kompatibla med spec-standarden enligt specifikationens godkännandeblad och är fria från defekter i material och utförande vid normal användning och service under garantiperioden. Om det skulle finnas defekter på produkter, delar, komponenter och tillverkningsprocessen ansvarar Penetek för reparation och byten under garantiperioden, som är 25 månader från fraktfakturans datum. Om du behöver en längre period eller några icke listade villkor, vänligen kontakta vår försäljning för utökade tjänster.
Tjänstevillkor
1. Begränsad garanti
● Icke-täckningsområden:
Alla enheter måste returneras med ett giltigt RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Penetek förbehåller sig rätten att avböja reparationsservice på enheter som returneras utan ett giltigt RMA-nummer.
Penetek förbehåller sig rätten att avböja reparationstjänsten och/eller debitera reparationsserviceavgiften på kundens bekostnad när följande villkor presenteras:
a. Naturkatastrofer som brand, vatten, markrörelser, väder och andra konsekvenser av naturrisker.
b. Oväntad inkopplingsström, spänningsförekomster och miljöavvikelser.
c. Felaktig produktanvändning, underhåll och montering/demonteringsmetoder. Detta inkluderar kosmetiska skador såsom repor och sprickor som hittats från höljet/kapslingen där de inte påverkar den normala funktionaliteten.
d. Programvaruinstallation och inställningar
e. Använd otillåten serienummeretikett och otillåten ändring av serienumret på etiketten.
f. Datorvirus
g. Felaktig användning av testutrustning och redskap vid produkttestning.
h. Inlämning till obehörig tillverkare eller tredjepartsenhet för reparationsservice.
i. Underlåter att följa säkerhetsmeddelandet som anges i systemets säkerhetsetikett vid användning eller underhåll av systemet.
j. Oavsiktliga incidenter (till exempel dataförlust orsakad av lagringsenhetens krasch).
k. Icke upphovsrättsskyddad programvara.
l. Kringutrustning och/eller tillbehör som inte är listade i standard- och/eller anpassade fraktpaket och/eller där deras specifikationer ligger utanför det systemstödjande intervallet.
2. Bekräftelse
RMA-returserviceavgifter kommer att behandlas som RMA-serviceavgifter som inte omfattas av garantin om defekterna uppstår från CID.
Dead on Arrival (DOA)
● DOA-enheter definieras enligt nedan. DOA-enheter är produkter som inte fungerar inom 21 dagar med flyg, 42 dagar till sjöss från enhetens mottagandedatum.
CID (Customer Induced Damage) och NDF (No Defect Found)
● CID- och NDF-status kommer att meddelas kunden när RMA-inspektionsprocessen är klar.
Service
● Allmän RMA: Gäller returnerade varor/enheter som är inom/utanför garantin, och som inte är slut i lager/utgående produkt, och inte heller tekniskt ej reparerbara delar.
● Ej servicebar RMA: Gäller returnerade varor/enheter som är slut i lager/utgående produkt och tekniskt ej reparerbara delar. Inom garantin kommer artiklar/enheter att ersättas med uppgraderade modeller, liknande klass eller serie.
Omvändningstid
● RMA Completion Turn-Around
Detta är varaktigheten för Penetek att slutföra RMA-reparationstjänsten. I allmänhet är leveranstiden 30 arbetsdagar räknat från det datum då RMA returnerade varor anländer till Penetek RMA-anläggning. Handläggningstiden varierar beroende på den RMA-returmängd som tas emot vid Penetek RMA-anläggning.
● RMA Number Turn-Around
Detta är varaktigheten för kunden att skicka in Penetek fraktdokumentation. Handläggningstiden börjar när Penetek utfärdar RMA-numret till kunden. RMA-numret är giltigt under två månader före utgången. Kunden kommer att ha en period på två månader på sig att skicka in Penetek fraktdokumentation från dagen för mottagandet av RMA-nummer utfärdat från Penetek.
Fraktavgift
● DOA
Besiktnings- och returfraktavgift kommer att debiteras på kundens bekostnad när följande orsaker till RMA-returskador föreligger
◎ Customer Induced Damage (CID)
◎ Inga defekter hittades (NDF)
● RMA
◎ Inkommande RMA till Penetek debiteras på kundens bekostnad.
◎ Utgående RMA till kunden debiteras på Peneteks bekostnad.
RMA-serviceavgift utan garanti och förlängd garantiavgift
Vänligen kontakta vår säljare.