Garantipolicy
PENETEK garanterar att alla produkter, delar, komponenter och tillverkningsprocessen är i enlighet med specifikationsstandarden enligt specifikationsgodkännandet och är fria från defekter i material och utförande vid normal användning och service under garantiperioden. Om det finns defekter på produkter, delar, komponenter och tillverkningsprocessen är PENETEK ansvarig för reparationer och ersättningar under garantiperioden, som är 25-37 månader från fakturadatumet för leveransen. Om du behöver en längre period eller några ej angivna villkor, vänligen kontakta vår försäljning för utökade tjänster.
Servicevillkor
1. Begränsad garanti
● Områden utan täckning:
Alla enheter måste returneras med ett giltigt Return Merchandise Authorization (RMA) nummer. PENETEK förbehåller sig rätten att avslå reparationsservice för enheter som returneras utan ett giltigt RMA-nummer.
PENETEK förbehåller sig rätten att avslå reparationsservice och/eller ta ut reparationsavgift på kundens bekostnad när följande villkor föreligger:
a. Naturkatastrofer såsom brand, vatten, jordrörelser, väder och andra konsekvenser av naturfaror.
b. Oväntad inrush-ström, spänningshändelser och miljöavvikelser.
c. Felaktig produktanvändning, underhåll och monterings/demonteringsmetoder. Detta inkluderar kosmetiska skador såsom repor och sprickor som finns på höljet/inkapslingen och som inte påverkar den normala funktionen.
d. Programvaruinstallation och inställningar
e. Användning av obehörig serienummeretikett och obehörig ändring av serienummer på etiketten.
f. Datorvirus
g. Felaktig användning av testutrustning och utrustning vid produkttestning.
h. Inlämning till obehörig tillverkare eller tredje part för reparationsservice.
i. Misslyckas med att följa säkerhetsmeddelandet som anges på systemets säkerhetsetikett vid användning eller underhåll av systemet.
j. Oavsiktliga incidenter (till exempel, dataförlust orsakad av lagringsenhetens krasch).
k. Användning av programvara som inte är upphovsrättsskyddad.
l. Perifera enheter och/eller tillbehör som inte är listade i standard- och/eller anpassad fraktförpackning och/eller vars specifikationer ligger utanför systemets stödområde.
2. Bekräftelse
RMA-returtjänstavgifter kommer att behandlas som icke-garantireturavgift om defekterna uppstår från CID.
Död vid ankomst (DOA)
● DOA-enheter definieras som nedan. DOA-enheter är produkter som slutar fungera inom 21 dagar med flyg, 42 dagar med sjöfrakt från mottagningsdatumet.
CID (Kundinducerad Skada) och NDF (Ingen Defekt Funnen)
● CID- och NDF-status kommer att meddelas kunden när RMA-inspektionsprocessen är slutförd.
Tjänst
● Allmän RMA: Gäller returnerade artiklar/enheter som är Inom/Utanför Garantin, och som inte är slut i lager/utgångna produkter, och inte heller tekniskt oåterställbara delar.
● Oanvändbar RMA: Gäller returnerade artiklar/enheter som är slut i lager/utgångna produkter och tekniskt oåterställbara delar. Inom garantin kommer artiklar/enheter att ersättas med uppgraderade modeller, liknande klass eller serie.
Ledtid
● RMA Slutförandetid
Detta är den tid det tar för PENETEK att slutföra RMA-reparationstjänsten. Generellt sett är genomloppstiden 30 arbetsdagar från den dag då RMA-returnerade föremål anländer till PENETEK RMA-anläggning. Genomloppstiden varierar beroende på antalet RMA-returnerade föremål som tas emot vid PENETEK RMA-anläggning.
● RMA-nummer Turn-Around
Detta är tidsperioden för kunden att lämna in PENETEK fraktdokumentation. Tidsperioden börjar när PENETEK utfärdar RMA-numret till kunden. RMA-numret är giltigt i två månader innan det löper ut. Kunden har två månader på sig att lämna in PENETEK fraktdokumentation från datumet då de mottog RMA-numret utfärdat av PENETEK.
Fraktavgift
● DOA
Inspektion och returfraktkostnad debiteras kunden när följande orsaker till RMA-returskador finns
◎ Kundorsakad skada (CID)
◎ Ingen defekt hittad (NDF)
● RMA
◎ Inkommande RMA till PENETEK debiteras kunden.
◎ Utgående RMA till kunden debiteras PENETEK.
Avgift för icke-garanti RMA-service och förlängd garanti
Vänligen kontakta vår försäljningsrepresentant.