Garanti poliçesi
Penetek, tüm ürünlerin, parçaların, bileşenlerin ve üretim sürecinin, teknik özellik onay belgesine göre teknik özellik standardına uygun olduğunu ve garanti süresi kapsamındaki normal kullanım ve hizmet kapsamında malzeme ve işçilik kusurlarından ari olduğunu garanti eder. Ürünlerde, parçalarda, bileşenlerde ve üretim sürecinde kusurlar olması durumunda, nakliye faturası tarihinden itibaren 25 aylık garanti süresi içinde Penetek onarım ve değiştirmelerden sorumludur. Daha uzun bir süreye veya listede olmayan bazı koşullara ihtiyacınız varsa, lütfen uzatılmış hizmetler için satış departmanımızla iletişime geçin.
Hizmet Şartları ve Koşulları
1. Sınırlı Garanti
● Kapsam Dışı Alanlar:
Tüm birimler, geçerli bir Ürün İade İzni (RMA) numarası ile iade edilmelidir. Penetek, geçerli bir RMA numarası olmadan iade edilen birimlerde onarım hizmetini reddetme hakkını saklı tutar.
Penetek, aşağıdaki koşullar oluştuğunda onarım hizmetini reddetme ve/veya onarım hizmeti ücretini masrafları müşteriye ait olmak üzere tahsil etme hakkını saklı tutar:
A. Yangın, su, kara hareketi, hava durumu gibi doğal afetler ve doğal afetlerin diğer sonuçları.
B. Beklenmeyen ani akım, voltaj oluşumları ve çevresel anormallikler.
C. Uygun olmayan ürün kullanımı, bakım ve montaj/demontaj yöntemleri. Bu, normal işlevselliği etkilemeyen kasadan/muhafazadan kaynaklanan çizikler ve çatlaklar gibi kozmetik hasarları içerir.
D. Yazılım kurulumu ve ayarları
e. Yetkisiz seri numarası etiketi kullanın ve etiket üzerindeki seri numarasında yetkisiz değişiklik yapın.
F. Bilgisayar virüsü
G. Ürün testinde test ekipmanı ve dişlilerinde yanlış kullanım.
H. Onarım hizmeti için yetkisiz üreticiye veya üçüncü taraf birime gönderme.
Ben. Sistemi kullanırken veya bakımını yaparken sistem güvenlik etiketinde listelenen güvenlik uyarısına uyulmaması.
J. Kaza sonucu meydana gelen olaylar (örneğin, depolama cihazının çökmesinden kaynaklanan veri kaybı).
k. Telif hakkı korumalı olmayan yazılım kullanımı.
l. Varsayılan ve/veya özelleştirilmiş nakliye paketinde listelenmeyen ve/veya teknik özellikleri sistem destekleme aralığının dışında olan çevre birimleri ve/veya aksesuarlar.
2. Teşekkür
Kusurlar CID'den ileri sürülüyorsa, RMA iade hizmet ücretleri garanti dışı RMA hizmet bedeli olarak kabul edilecektir.
Varışta Ölü (DOA)
● DOA birimleri aşağıdaki şekilde tanımlanır DOA birimleri, birimlerin teslim tarihinden itibaren hava yoluyla 21 gün, deniz yoluyla 42 gün içinde çalışmayan ürünlerdir.
CID (Müşteri Kaynaklı Hasar) ve NDF (Kusur Bulunamadı)
● CID ve NDF durumu, RMA denetim süreci tamamlandığında müşteriye bildirilecektir.
Hizmet
● Genel RMA: Garanti Kapsamında/Dışarıda olan ve stokta olmayan/üretilmeyen ürün ve ayrıca teknik olarak tamir edilemez parçalar olmayan iade edilen ürünler/üniteler için geçerlidir.
● Servis verilemez RMA: Stokta olmayan/üretilmeyen ürün ve teknik olarak tamir edilemeyen parçalar olan iade edilen ürünler/üniteler için geçerlidir. Garanti kapsamındaki öğeler/üniteler, benzer sınıf veya seriler gibi yükseltilmiş modeller ile değiştirilecektir.
Geri Dönüş Süresi
● RMA Tamamlama Geri Dönüşü
Bu, Penetek'in RMA onarım hizmetini tamamlama süresidir. Genel olarak geri dönüş süresi, RMA'nın iade ettiği ürünlerin Penetek RMA tesisine ulaştığı tarihten itibaren 30 iş günüdür. Geri dönüş süresi, Penetek RMA tesisinde alınan RMA iade miktarına göre değişir.
● RMA Numarası Dönüşü
Bu, müşterinin Penetek sevkiyat belgelerini ibraz etmesi için geçen süredir. Geri dönüş süresi, Penetek'in müşteriye RMA numarasını vermesiyle başlar. RMA numarası, son kullanma tarihinden önceki iki aylık süre için geçerlidir. Müşterinin, Penetek'ten verilen RMA numarasını aldığı tarihten itibaren Penetek sevkiyat belgelerini ibraz etmesi için iki aylık süresi olacaktır.
Nakliye ücreti
● DOA
Muayene ve iade nakliye ücreti, RMA iade hasarlarının aşağıdaki nedenleri mevcut olduğunda, masrafları müşteriye ait olmak üzere tahsil edilecektir.
◎ Müşteri Kaynaklı Hasar (CID)
◎ Kusur Bulunamadı (NDF)
● RMA
◎ Penetek'e gelen RMA'nın maliyeti müşteriye aittir.
◎ Müşteriye giden RMA, Penetek'e ait olmak üzere ücretlendirilir.
Garanti Dışı RMA Hizmet Ücreti ve Uzatılmış Garanti Ücreti
Lütfen satış temsilcimiz ile iletişime geçiniz.