Garanti Politikası
PENETEK, tüm ürünlerin, parçaların, bileşenlerin ve üretim sürecinin, spesifikasyon onay tablosuna göre spesifikasyon standartına uygun olduğunu ve garanti süresi boyunca normal kullanım ve hizmet altında malzeme ve işçilik hatalarından arındığını garanti eder. Ürünlerde, parçalarda, bileşenlerde ve üretim sürecinde kusurlar bulunması durumunda, PENETEK, nakliye faturası tarihinden itibaren 25-37 ay süren garanti süresi içinde tamir ve değişimden sorumludur. Daha uzun bir süre veya listelenmeyen bazı koşullar gerekiyorsa, lütfen satış temsilcimizle iletişime geçin.
Hizmet Şartları ve Koşulları
1. Sınırlı Garanti
● Kapsam Dışı Alanlar:
Tüm birimler geçerli bir İade Malzeme Yetkilendirme (RMA) numarası ile iade edilmelidir. PENETEK, geçerli bir RMA numarası olmadan iade edilen ünitelerin tamir hizmetini reddetme hakkını saklı tutar.
PENETEK, aşağıdaki koşullar sunulduğunda, onarım hizmetini reddetme hakkını ve/veya onarım hizmeti ücretini müşteriye yansıtma hakkını saklı tutar:
a. Yangın, su, arazi hareketleri, hava durumu ve doğal afetlerin diğer sonuçları gibi doğal afetler.
b. Beklenmedik akım ve gerilim dalgalanmaları ile çevresel anormallikler.
c. Yanlış ürün kullanımı, bakımı ve montaj/sökme yöntemleri. Bu, normal işlevselliği etkilemeyen kozmetik hasarları içerir, örneğin kasa/kapak üzerinde bulunan çizikler ve çatlaklar.
d. Yazılım kurulumu ve ayarları.
e. Yetkisiz seri numarası etiketi kullanımı ve seri numarasında yetkisiz değişiklik yapılması.
f. Bilgisayar Virüsü.
g. Ürün testinde test ekipmanı ve dişli kullanımında yanlış kullanım.
h. Onarım hizmeti için yetkisiz üreticiye veya üçüncü taraf birime başvuru.
i. Sistem güvenlik etiketinde belirtilen güvenlik uyarılarına uyulmaması durumunda sistem kullanımı veya bakımı.
j. Kazara olaylar (örneğin, depolama cihazı çökmesinden kaynaklanan veri kaybı).
k. Telif hakkı koruması olmayan yazılım kullanımı.
l. Varsayılan ve/veya özelleştirilmiş gönderim paketinde listelenmeyen ve/veya sistem destek aralığının dışında olan çevre birimleri ve/veya aksesuarlar.
2. Onay
RMA iade hizmet ücretleri, kusurlar CID'den kaynaklanıyorsa garanti dışı RMA hizmet ücreti olarak kabul edilecektir.
Çalışmayan Ürün (DOA)
● DOA birimleri, ürünlerin alındığı tarihten itibaren 21 gün hava yoluyla, 42 gün deniz yoluyla çalışmama durumunda tanımlanır.
CID (Müşteri Kaynaklı Hasar) ve NDF (Defekt Bulunamadı)
● CID ve NDF durumu, RMA inceleme süreci tamamlandığında müşteriye bildirilecektir.
Hizmet
● Genel RMA: Garanti kapsamında olan ve stokta olmayan/üretimi durdurulan ürünlerin iade edilen ürünlerine uygulanır. Ayrıca, teknik olarak tamir edilemez parçalar da dahil değildir.
● Tamir Edilemez RMA: Stokta olmayan/üretimi durdurulan ürünler ve teknik olarak tamir edilemez parçalar için geçerlidir. Garanti kapsamındaki ürünler, yükseltilmiş modellerle, benzer sınıf veya seriyle değiştirilecektir.
Teslim Süresi
● RMA Tamamlama Süresi
Bu, PENETEK'in RMA onarım hizmetini tamamlamak için süre zamanıdır. Genel olarak, dönüş süresi, RMA iade ürünlerinin PENETEK RMA tesisi'ne ulaştığı tarihten itibaren 30 iş günüdür. Dönüş süresi, PENETEK RMA tesisi'nde alınan RMA iade miktarına göre değişir.
● RMA Numarası Dönüş Süresi
Bu, müşterinin PENETEK nakliye belgelerini sunma süresidir. Dönüş süresi, PENETEK tarafından müşteriye RMA numarasının verildiği anda başlar. RMA numarası, süresi dolmadan önce iki ay boyunca geçerlidir. Müşterinin, PENETEK tarafından verilen RMA numarasının alındığı tarihten itibaren iki ay süresince nakliye belgelerini sunma süresi olacaktır.
Kargo Ücreti
● DOA
Aşağıdaki RMA iade hasarları mevcut olduğunda, muayene ve iade kargo ücreti müşterinin sorumluluğunda tahsil edilir.
◎ Müşteri Kaynaklı Hasar (CID)
◎ Arıza Bulunamadı (NDF)
● RMA
◎ Gelen RMA, müşterinin masrafına PENETEK tarafından tahsil edilir.
◎ Müşteriye yapılan çıkış RMA, PENETEK tarafından karşılanır.
Garanti Dışı RMA Hizmet Ücreti ve Uzatılmış Garanti Ücreti
Lütfen satış temsilcimize başvurun.