Politique de garantie
Penetek garantit que tous les produits, pièces, composants et le processus de fabrication sont conformes à la norme de spécification selon la fiche d'approbation des spécifications et sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et de service pendant la période de garantie. En cas de défauts présents sur les produits, les pièces, les composants et le processus de fabrication, Penetek est responsable des réparations et des remplacements dans le cadre de la période de garantie, qui est de 25 mois à compter de la date de facturation de l'expédition. Si vous avez besoin d'une période plus longue ou de conditions non répertoriées, veuillez contacter notre service commercial pour étendre les services.
Conditions générales de service
1. Garantie limitée
● Zones non couvertes :
Toutes les unités doivent être retournées avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) valide. Penetek se réserve le droit de refuser le service de réparation sur les unités retournées sans numéro RMA valide.
Penetek se réserve le droit de refuser le service de réparation et/ou de facturer les frais de service de réparation aux frais du client lorsque les conditions suivantes sont présentées :
un. Catastrophes naturelles telles que les incendies, l'eau, les mouvements de terrain, les conditions météorologiques et autres conséquences des risques naturels.
b. Courant d'appel inattendu, occurrences de tension et anomalies environnementales.
c. Utilisation, entretien et méthodes d'assemblage/démontage inappropriés du produit. Cela inclut les dommages cosmétiques tels que les rayures et les fissures trouvées sur le boîtier/boîtier dans lequel ils n'affectent pas la fonctionnalité normale.
d. Installation et paramétrage du logiciel
e. Utiliser une étiquette de numéro de série non autorisée et une modification non autorisée du numéro de série sur l'étiquette.
F. Virus informatique
g. Utilisation inappropriée des équipements de test et des engrenages lors des tests de produits.
h. Soumission à un fabricant non autorisé ou à une unité tierce pour un service de réparation.
je. Ne respecte pas l'avis de sécurité indiqué sur l'étiquette de sécurité du système lors de l'utilisation ou de l'entretien du système.
J. Incidents accidentels (par exemple, perte de données causée par le crash du périphérique de stockage).
k. Utilisation de logiciels non protégés par le droit d'auteur.
l. Périphériques et/ou accessoires qui ne sont pas répertoriés dans l'emballage d'expédition par défaut et/ou personnalisé et/ou dont les spécifications sont hors de la plage de prise en charge du système.
2. Accusé de réception
Les frais de service de retour RMA seront traités comme des frais de service RMA hors garantie si les défauts sont signalés par CID.
Mort à l'arrivée (DOA)
● Les unités DOA sont définies ci-dessous. Les unités DOA sont des produits qui ne fonctionnent pas dans les 21 jours par avion, 42 jours par mer à compter de la date de réception des unités.
CID (Dommages Induits par le Client) et NDF (Aucun Défaut Trouvé)
● Le statut CID et NDF sera notifié au client lorsque le processus d'inspection RMA est terminé.
Service
● RMA général : s'applique aux articles/unités retournés qui sont sous/hors garantie, et qui ne sont pas en rupture de stock/produit abandonné, ainsi qu'aux pièces techniquement non réparables.
● RMA non réparable : s'applique aux articles/unités retournés qui sont en rupture de stock/produit abandonné et aux pièces techniquement irréparables. Dans le cadre de la garantie, les articles/unités seront remplacés par des modèles améliorés, de classe ou de série similaires.
Délai d'exécution
● Délai d'exécution RMA
Il s'agit de la durée nécessaire à Penetek pour effectuer le service de réparation RMA. En général, le délai d'exécution est de 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle les articles retournés par RMA arrivent à Penetek RMA. Le délai d'exécution varie en fonction de la quantité de retour RMA reçue à l'installation Penetek RMA.
● Retournement du numéro RMA
Il s'agit de la durée pendant laquelle le client doit soumettre la documentation d'expédition Penetek. Le délai d'exécution commence lorsque Penetek délivre le numéro RMA au client. Le numéro RMA est valable pour la période de deux mois précédant l'expiration. Le client disposera d'un délai de deux mois pour soumettre les documents d'expédition de Penetek à compter de la date de réception du numéro RMA émis par Penetek.
Frais d'expédition
● DOA
Les frais d'inspection et d'expédition de retour seront facturés aux frais du client lorsque les causes suivantes de dommages de retour RMA sont présentes
◎ Dommages induits par le client (CID)
◎ Aucun défaut trouvé (NDF)
● ARM
◎ La RMA entrante vers Penetek est facturée aux frais du client.
◎ La RMA sortante vers le client est facturée aux frais de Penetek.
Frais de service RMA hors garantie et frais de garantie prolongée
Veuillez contacter notre représentant commercial.