Garantipolicy
Penetek garanterer at alle produkter, deler, komponenter og produksjonsprosessen er i samsvar med spesifikasjonsstandarden i henhold til spesifikasjonsgodkjenningsarket og er fri for defekter i materiale og utførelse under normal bruk og service under garantiperioden. Skulle det være defekter på produkter, deler, komponenter og produksjonsprosessen, er Penetek ansvarlig for reparasjon og utskiftninger under garantiperioden, som er 25 måneder fra datoen for fraktfakturaen. Hvis du trenger en lengre periode eller noen forhold som ikke er oppført, vennligst kontakt vårt salg for utvidede tjenester.
Tjenestevilkår
1. Begrenset garanti
● Ikke-dekningsområder:
Alle enheter må returneres med et gyldig returvareautorisasjonsnummer (RMA). Penetek forbeholder seg retten til å avslå reparasjonstjenesten på enheter som returneres uten et gyldig RMA-nummer.
Penetek forbeholder seg retten til å avslå reparasjonstjenesten og/eller belaste reparasjonstjenestegebyret på kundens regning når følgende betingelser er presentert:
en. Naturkatastrofer som brann, vann, landbevegelser, vær og andre konsekvenser av naturfarene.
b. Uventet innkoblingsstrøm, spenningsforekomster og miljøavvik.
c. Feil produktbruk, vedlikehold og montering/demonteringsmetoder. Dette inkluderer kosmetiske skader som riper og sprekker funnet fra kassen/kapslingen der de ikke påvirker normal funksjonalitet.
d. Programvareinstallasjon og innstillinger
e. Bruk uautorisert serienummeretikett og uautorisert endring av serienummer på etiketten.
f. Datavirus
g. Feil bruk på testutstyr og utstyr ved produkttesting.
h. Send til uautorisert produsent eller tredjepartsenhet for reparasjonsservice.
Jeg. Klarer ikke å være i samsvar med sikkerhetsmerknaden som er oppført på systemets sikkerhetsetikett ved bruk eller vedlikehold av systemet.
j. Utilsiktede hendelser (for eksempel tap av data forårsaket av krasj på lagringsenheten).
k. Ikke-opphavsrettsbeskyttet programvarebruk.
l. Periferutstyr og/eller tilbehør som ikke er oppført i standard og/eller tilpasset forsendelsespakke og/eller hvor spesifikasjonene deres er utenfor systemets støtteområde.
2. Anerkjennelse
RMA returservicegebyrer vil bli behandlet som ikke-garanti RMA-servicegebyrer hvis defektene oppstår fra CID.
Dead on Arrival (DOA)
● DOA-enheter er definert som nedenfor DOA-enheter er produkter som ikke fungerer innen 21 dager med fly, 42 dager til sjøs fra enhetene mottok datoen.
CID (Customer Induced Damage) og NDF (ingen feil funnet)
● CID- og NDF-status vil bli varslet til kunden når RMA-inspeksjonsprosessen er fullført.
Service
● Generell RMA: Gjelder returnerte varer/enheter som er innenfor/ute av garantien, og som ikke er utsolgt/utgåtte produkter, og heller ikke deler som ikke kan repareres.
● RMA som ikke kan repareres: Gjelder returnerte varer/enheter som er utsolgt/utgåtte produkter og teknisk ikke-reparerbare deler. Innenfor garantien vil varer/enheter erstattes med oppgraderte modeller, tilsvarende klasse eller serie.
Omløpstid
● RMA Completion Turn-Around
Dette er varigheten for Penetek å fullføre RMA-reparasjonstjenesten. Generelt er leveringstiden 30 virkedager regnet fra datoen da RMA returnerte varer ankommer Penetek RMA-anlegget. Omløpstiden varierer i henhold til RMA-returmengden mottatt ved Penetek RMA-anlegg.
● RMA-nummervending
Dette er varigheten for kunden å sende inn Penetek fraktdokumentasjon. Omløpstiden starter når Penetek utsteder RMA-nummeret til kunden. RMA-nummeret er gyldig i perioden på to måneder før utløpet. Kunden vil ha en periode på to måneder til å sende inn Penetek fraktdokumentasjon fra datoen for mottak av RMA-nummer utstedt fra Penetek.
Fraktkostnad
● DOA
Inspeksjon og returfraktgebyr vil bli belastet for kundens regning når følgende årsaker til RMA returskader er tilstede
◎ Customer Induced Damage (CID)
◎ Ingen defekt funnet (NDF)
● RMA
◎ Innkommende RMA til Penetek belastes på kundens regning.
◎ Utgående RMA til kunden belastes for Peneteks regning.
Ikke-garanti RMA-servicegebyr og utvidet garantigebyr
Ta kontakt med vår salgsrepresentant.