Polityka gwarancyjna
PENETEK gwarantuje, że wszystkie produkty, części, komponenty oraz proces produkcyjny są zgodne ze standardem specyfikacji zgodnie z arkuszem zatwierdzenia specyfikacji i są wolne od wad materiałowych i wykonawczych przy normalnym użytkowaniu i obsłudze w okresie gwarancji. W przypadku występowania wad na produktach, częściach, komponentach i procesie produkcyjnym, PENETEK jest odpowiedzialny za naprawę i wymianę w ramach okresu gwarancyjnego, który wynosi od 25 do 37 miesięcy od daty faktury wysyłkowej. Jeśli potrzebujesz dłuższego okresu lub niektórych nie wymienionych warunków, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży w celu uzyskania rozszerzonych usług.
Warunki i zasady serwisu
1. Ograniczona gwarancja
● Obszary nieobjęte gwarancją:
Wszystkie jednostki muszą być zwrócone z ważnym numerem autoryzacji zwrotu towaru (RMA). PENETEK zastrzega sobie prawo do odmowy usługi naprawy jednostek zwróconych bez ważnego numeru RMA.
PENETEK zastrzega sobie prawo do odmowy usługi naprawy i/lub obciążenia kosztami usługi naprawy klienta, gdy wystąpią następujące warunki:
a. Klęski żywiołowe, takie jak pożar, woda, ruchy ziemi, warunki atmosferyczne i inne konsekwencje zagrożeń naturalnych.
b. Niespodziewany prąd rozruchowy, wystąpienia napięcia i anomalie środowiskowe.
c. Niewłaściwe użytkowanie produktu, konserwacja oraz metody montażu/demontażu. Obejmuje to uszkodzenia kosmetyczne, takie jak zarysowania i pęknięcia w obudowie, które nie wpływają na normalną funkcjonalność.
d. Instalacja oprogramowania i ustawienia.
e. Użycie nieautoryzowanej etykiety numeru seryjnego i nieautoryzowana zmiana numeru seryjnego na etykiecie.
f. Wirus komputerowy.
g. Niewłaściwe użycie sprzętu testowego i narzędzi podczas testowania produktu.
h. Złożenie do nieautoryzowanego producenta lub jednostki trzeciej w celu usługi naprawy.
i. Nie spełnia wymogów dotyczących bezpieczeństwa wymienionych w etykiecie bezpieczeństwa systemu podczas używania lub konserwacji systemu.
j. Incydenty przypadkowe (na przykład, utrata danych spowodowana awarią urządzenia pamięci)."
k. Użycie oprogramowania, które nie jest objęte prawem autorskim.
l. Urządzenia peryferyjne i/lub akcesoria, które nie są wymienione w domyślnym i/lub dostosowanym pakiecie wysyłkowym i/lub których specyfikacje są poza zakresem wsparcia systemu.
2. Potwierdzenie
Opłaty za usługi zwrotu RMA będą traktowane jako opłata za usługę RMA poza gwarancją, jeśli wady wynikają z CID.
Uszkodzenie w momencie dostawy (DOA)
● Jednostki DOA są definiowane jako jednostki, które przestały działać w ciągu 21 dni od daty odbioru w transporcie lotniczym, 42 dni w transporcie morskim.
CID (Uszkodzenie spowodowane przez klienta) i NDF (Brak wykrytej wady)
● Status CID i NDF zostanie powiadomiony klienta po zakończeniu procesu inspekcji RMA.
Usługa
● Ogólny RMA: Dotyczy zwróconych przedmiotów/jednostek, które są w ramach/poza gwarancją, nie są wycofane z rynku/produktem wycofanym oraz nie są technicznie niemożliwe do naprawy.
● RMA niemożliwe do naprawy: Dotyczy zwróconych przedmiotów/jednostek, które są wycofane z rynku/produktem wycofanym oraz technicznie niemożliwymi do naprawy częściami. Przedmioty/jednostki w ramach gwarancji będą wymieniane na modele ulepszone, podobnej klasy lub serii.
Czas realizacji
● Czas realizacji zwrotu RMA
To jest czas trwania dla PENETEK na wykonanie usługi naprawy RMA. Ogólnie czas realizacji wynosi 30 dni roboczych, licząc od daty dostarczenia przedmiotów objętych RMA do obiektu RMA PENETEK. Czas realizacji zależy od ilości zwróconych przedmiotów objętych RMA, które zostaną odebrane w obiekcie RMA PENETEK.
● Czas oczekiwania na numer RMA
To jest czas trwania, w którym klient musi dostarczyć dokumentację wysyłkową PENETEK. Czas rozpoczyna się od momentu, gdy PENETEK przekazuje klientowi numer RMA. Numer RMA jest ważny przez okres dwóch miesięcy przed jego wygaśnięciem. Klient ma dwa miesiące na dostarczenie dokumentacji wysyłkowej PENETEK od daty otrzymania numeru RMA wydanego przez PENETEK.
Opłata za wysyłkę
● DOA
Opłata za przegląd i zwrot zostanie naliczona na koszt klienta w przypadku wystąpienia następujących przyczyn uszkodzeń związanych z RMA
◎ Uszkodzenie spowodowane przez klienta (CID)
◎ Brak wady stwierdzonej (NDF)
● RMA
◎ Przyjęcie RMA do PENETEK jest obciążone kosztami klienta.
◎ Wysyłka RMA do klienta jest obciążona kosztami PENETEK.
Opłata za serwis RMA poza gwarancją i opłata za przedłużoną gwarancję
Proszę skontaktować się z naszym przedstawicielem handlowym.