Póliza de garantía
Penetek garantiza que todos los productos, piezas, componentes y el proceso de fabricación cumplen con el estándar de especificaciones de acuerdo con la hoja de aprobación de especificaciones y están libres de defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones normales de uso y servicio durante el período de garantía. Si hay defectos presentes en los productos, piezas, componentes y el proceso de fabricación, Penetek es responsable de la reparación y los reemplazos durante el período de garantía, que es de 25 meses a partir de la fecha de la factura de envío. Si necesita un período más largo o algunas condiciones no enumeradas, comuníquese con nuestras ventas para ampliar los servicios.
Términos y condiciones del servicio
1. Garantía limitada
● Áreas sin cobertura:
Todas las unidades deben devolverse con un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) válido. Penetek se reserva el derecho de rechazar el servicio de reparación en unidades devueltas sin un número de RMA válido.
Penetek se reserva el derecho de rechazar el servicio de reparación, y/o cobrar la tarifa del servicio de reparación a cargo del cliente cuando se presenten las siguientes condiciones:
a. Desastres naturales como incendios, agua, movimiento de tierra, clima y otras consecuencias de los peligros naturales.
b. Irrupción de corriente inesperada, ocurrencias de voltaje y anomalías ambientales.
C. Métodos inadecuados de uso, mantenimiento y montaje/desmontaje del producto. Esto incluye daños estéticos, como raspaduras y grietas que se encuentren en la carcasa/carcasa en las que no afecten el funcionamiento normal.
d. Instalación y configuración del software
mi. Use la etiqueta del número de serie no autorizado y el cambio no autorizado del número de serie en la etiqueta.
F. Virus de computadora
gramo. Uso inadecuado en equipos de prueba y engranajes en pruebas de productos.
H. Envío a un fabricante no autorizado o unidad de terceros para el servicio de reparación.
i. No cumple con el aviso de seguridad enumerado en la etiqueta de seguridad del sistema al usar o mantener el sistema.
j. Incidentes accidentales (por ejemplo, pérdida de datos causada por el bloqueo del dispositivo de almacenamiento).
k. Uso de software no protegido por derechos de autor.
yo Periféricos y/o accesorios en los que no se enumeran en el paquete de envío predeterminado y/o personalizado y/o en los que sus especificaciones están fuera del rango de soporte del sistema.
2. Reconocimiento
Los cargos por servicio de devolución de RMA se tratarán como cargos por servicio de RMA sin garantía si los defectos provienen de CID.
Muerto a la llegada (DOA)
● Las unidades DOA se definen a continuación. Las unidades DOA son productos que no funcionan dentro de los 21 días por aire, 42 días por mar a partir de la fecha de recepción de las unidades.
CID (daños inducidos por el cliente) y NDF (no se encontraron defectos)
● El estado de CID y NDF se notificará al cliente cuando se complete el proceso de inspección de RMA.
Servicio
● RMA general: se aplica a los artículos/unidades devueltos que están dentro/fuera de garantía, y no están agotados/descontinuados, y tampoco son piezas técnicamente irreparables.
● RMA inservible: se aplica a artículos/unidades devueltos que están fuera de stock/producto descontinuado y piezas técnicamente irreparables. Los artículos/unidades dentro de la garantía serán reemplazados por modelos mejorados, clase o serie similar.
Tiempo de respuesta
● Entrega de finalización de RMA
Este es el tiempo de duración para que Penetek complete el servicio de reparación RMA. En general, el tiempo de respuesta es de 30 días hábiles a partir de la fecha en que los artículos devueltos por RMA llegan a las instalaciones de RMA de Penetek. El tiempo de respuesta varía según la cantidad de devolución de RMA recibida en las instalaciones de RMA de Penetek.
● Cambio de número de RMA
Este es el tiempo de duración para que el cliente presente la documentación de envío de Penetek. El tiempo de respuesta comienza cuando Penetek emite el número de RMA al cliente. El número de RMA es válido durante el período de dos meses antes de la expiración. El cliente tendrá el plazo de dos meses para presentar la documentación de envío de Penetek a partir de la fecha de recepción del número RMA emitido por Penetek.
Gastos de envío
● DOA
La tarifa de inspección y envío de devolución se cobrará a cargo del cliente cuando estén presentes las siguientes causas de daños por devolución de RMA
◎ Daño inducido por el cliente (CID)
◎ No se encontraron defectos (NDF)
● RMA
◎ La RMA entrante a Penetek se cobra a cargo del cliente.
◎ La RMA saliente al cliente se cobra a cargo de Penetek.
Cargo por servicio de RMA sin garantía y cargo por garantía extendida
Póngase en contacto con nuestro representante de ventas.