Postup reklamace (RMA)
Na této stránce naleznete podrobný postup pro reklamaci PENETEK. Tým zákaznického servisu společnosti Penetek je k dispozici kdykoliv, aby našim zákazníkům poskytl nejpřátelštější a okamžitou službu.
Před podáním žádosti o reklamaci navštivte často kladené otázky (FAQ) a zjistěte, zda je váš problém tam popsán. Poté, co jste vyzkoušeli všechna možná řešení, ale žádné z nich nefunguje.
Předem si připravte původní nákupní doklady (fakturu / účtenku ve většině případů).
Vyplňte RMA formulář zde. (Napište poruchový příznak a konfiguraci hardwaru / softwaru co nejpodrobněji.)
1. Kontaktujte svého dodavatele (systémového integrátora, distributora hardwaru nebo poskytovatele aplikačního softwaru) pro další pomoc.
2. Musíte poskytnout PENETEK nebo jeho autorizovaným partnerům číslo RMA a podrobný písemný popis problému, který zažíváte. PENETEK nebo jeho autorizovaní partneři nebudou přijímat žádná opatření, dokud nebudou písemně informováni o problému, který zažíváte.
3. Jelikož je váš produkt křehký, pokud jej odešlete společnosti PENETEK nebo jednomu z jejích autorizovaných partnerů, ujistěte se, že je správně zabaleno. PENETEK nepřebírá žádnou odpovědnost za váš produkt, dokud nedosáhne PENETEK nebo jeho autorizovaných partnerů.
Pro více informací se podívejte na FAQ.