RMA-menettely
Tällä sivulla löydät yksityiskohtaisen PENETEK RMA-prosessin. Penetekin asiakaspalvelutiimi on aina saatavilla tarjotakseen asiakkaillemme ystävällisintä ja välitöntä palvelua.
Ennen kuin vaadit RMA:ta, käy läpi Usein Kysytyt Kysymykset (UKK) ja katso, onko ongelmasi kuvattu siellä. Kun olet kokeillut kaikkia mahdollisia ratkaisuja, mutta mikään niistä ei toimi.
Kerää alkuperäiset ostodokumentit (lasku / kuitti useimmissa tapauksissa) etukäteen.
Täytä RMA-lomake täällä. (Kirjoita vikailmiö ja laitteiston / ohjelmiston kokoonpano mahdollisimman yksityiskohtaisesti.)
1. Ota yhteyttä toimittajaasi (järjestelmäintegraattori, laitteistojakelija tai sovellusohjelmiston tarjoaja) saadaksesi lisäapua.
2. Sinun on annettava PENETEK:lle tai sen valtuutetuille kumppaneille RMA-numero ja yksityiskohtainen kirjallinen kuvaus ongelmasta, jota koet. PENETEK:lle tai sen valtuutetuille kumppaneille ei ryhdytä mihinkään toimenpiteisiin, ennen kuin se on tietoinen (kirjallisesti) kohtaamastasi ongelmasta.
3. Koska tuotteenne on herkkä, jos lähetätte tuotteenne PENETEK:lle tai sen valtuutetuille kumppaneille, varmista, että se on asianmukaisesti pakattu. PENETEK ei ota vastuuta tuotteestanne ennen kuin se saapuu PENETEK:lle tai sen valtuutetuille kumppaneille.
Lisätietoja saat tutustumalla UKK:oon.