Procedimiento de RMA
En esta página, encontrarás el detallado Proceso de RMA de PENETEK. El equipo de Servicio al Cliente de Penetek está disponible en todo momento para brindar a nuestros clientes el servicio más amigable e inmediato.
Antes de solicitar un RMA, por favor visita las Preguntas Frecuentes (FAQ) y verifica si tu problema está descrito allí. Después de haber intentado todas las soluciones posibles, pero ninguna de ellas funciona.
Por favor, reúne los documentos de compra originales (factura/recibo en la mayoría de los casos) con anticipación.
Complete el formulario de RMA aquí. (Escriba el síntoma de falla y la configuración de hardware / software con el mayor detalle posible).
1. Póngase en contacto con su proveedor (integrador de sistemas, distribuidor de hardware o proveedor de software de aplicación) para obtener más ayuda.
2. Debe proporcionar a PENETEK o a sus socios autorizados un número de RMA y una descripción detallada por escrito del problema que está experimentando. PENETEK o sus socios autorizados no tomarán ninguna medida hasta que se les informe (por escrito) del problema que está experimentando.
3. Como su producto es frágil, si envía su producto a PENETEK o a uno de sus socios autorizados, asegúrese de que esté embalado adecuadamente. PENETEK no acepta ninguna responsabilidad por su producto hasta que llegue a PENETEK o a sus socios autorizados.
Para obtener más información, echa un vistazo a FAQ.
Flujo de procesamiento de DOA / RMA.