
Procédure RMA
Dans cette page, vous trouverez le processus RMA détaillé de Penetek. L'équipe du service client de Pentetek est disponible à tout moment pour fournir à nos clients le service le plus amical et le plus immédiat.
Avant de demander un RMA, veuillez consulter la Foire aux questions (FAQ) et rechercher si votre problème y est décrit. Après avoir essayé toutes les solutions possibles, mais aucune d'entre elles ne fonctionne.
Veuillez rassembler les documents d'achat originaux (facture / reçu dans la plupart des cas) à l'avance.
Remplissez le formulaire RMA ici. (Notez le symptôme de panne et la configuration matérielle/logicielle aussi détaillée que possible.)
1. Contactez votre fournisseur (intégrateur système, distributeur de matériel ou fournisseur de logiciels d'application) pour obtenir de l'aide.
2. Vous devez fournir à Penetek ou à ses partenaires autorisés un numéro RMA et une description écrite détaillée du problème que vous rencontrez. Penetek ou ses partenaires autorisés ne prendront aucune mesure tant qu'ils ne seront pas informés (par écrit) du problème que vous rencontrez.
3. Votre produit étant fragile, si vous envoyez votre produit à Penetek ou à l'un de ses partenaires agréés, assurez-vous qu'il est correctement emballé. Penetek n'accepte aucune responsabilité pour votre produit jusqu'à ce qu'il atteigne Penetek ou ses partenaires autorisés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la FAQ .